Comment obtenir un rapport d'analyse ou de mise à jour dans Kaspersky Internet Security 18 for Mac
Dernière mise à jour : 13 juillet 2023
Article ID : 13562
Pour identifier la cause des problèmes lors de la mise à jour des bases de données ou lors de l'analyse de l'ordinateur, le service clientèle de Kaspersky peut avoir besoin d'un rapport de mise à jour ou d'analyse.
Créer un rapport d'analyse ou de mise à jour
- Accédez aux préférences de Kaspersky Internet Security 18 for Mac. Pour apprendre comment ouvrir les préférences de l'application, veuillez consulter cet article.
- Accédez à l'onglet Informations et cochez la case Consigner les événements non critiques.
- Lancez l'analyse ou la mise à jour. Patientez jusqu'à ce que l'analyse ou la mise à jour réussisse ou renvoie une erreur.
- Dans la barre de menu macOS sélectionnez Protection → Rapports.
- Accédez à la section Mise à jour ou Analyse et sélectionnez la dernière tâche exécutée. Cliquez sur .
- Saisissez un nom pour le fichier avec le rapport et indiquez le dossier dans lequel il sera enregistré. Cliquez sur Enregistrer.
- Désactivez l'enregistrement des événements non critiques dans les préférences de l'application.
Déposer une demande auprès du service clientèle de Kaspersky
- Compressez le rapport créé dans une archive avec un nom unique. Maintenez la touche Ctrl enfoncée et cliquez sur Compresser dans le menu contextuel.
- Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande. Joignez l'archive avec le rapport à votre demande et décrivez en détail le problème.