Erreur 27300 lors de l'installation d'une application de Kaspersky
Les informations s'appliquent aux applications de Kaspersky pour les particuliers.
Lors de l'installation d'une application de Kaspersky l'erreur 27300 peut survenir. Le texte de l'erreur contient le code d'erreur et indique quel pilote pose le problème.
Solution
Dans ce tableau vous trouverez les solutions possibles selon le code d'erreur et le pilote qui pose le problème. Après avoir suivi les instructions, redémarrez l'ordinateur et réessayez d'installer la dernière version de l'application de Kaspersky.
| Code d'erreur | Pilote | Solution |
|---|---|---|
| 2147023838 | klkbdflt2.sys |
Le problème se produit sur les serveurs qui ne sont pas équipés d'un clavier. Pour résoudre le problème, connectez un clavier pendant l'installation de l'application.
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| 2147023673 | klim6.sys |
Le problème a été corrigé dans les nouvelles versions de l'application. Téléchargez la dernière version de votre application sur le site de Kaspersky.
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2147024891
2147024894 |
mklif.sys klhk.sys_x64 |
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| 2146500025 | klim6.sys |
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2147023836 2147024809 2147023170 2147024864 2147023824 2147024894 |
klim6.sys klkbdflt2.sys Tous Tous klim6.sys klgse.sys_x64 |
Supprimez les fichiers restants des versions précédentes à l'aide de l'utilitaire kavremover. Pour les instructions, consultez cet article. |
| 2146500043 | mklif.sys |
Les applications de Kaspersky sont incompatibles avec les systèmes d'exploitation fonctionnant avec un processeur Snapdragon. Pour en savoir plus, consultez le site de Microsoft. |
| 2147024883 | klim6.sys |
Si vous utilisez Windows 7 ou Windows 8, apportez les modifications suivantes dans le registre :
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2147024770 536870329 |
Tous |
Si vous utilisez Windows 10 ou versions suivantes, vérifiez si la dernière mise à jour du système d'exploitation est installée. Pour ce faire, allez sur le site de Microsoft, cliquez sur Mettre à jour maintenant et suivez les instructions. L'erreur peut être due au fonctionnement incorrect ou à la supression des pilotes réseau des applications suivantes : VMware Workstation, VMware Player, Cisco AnyConnect, NPF (WinPcap). Ceci peut empêcher non seulement l'installation des soutions de Kaspersky mais aussi des logiciels d'autres éditeurs utilisant le filtre NDIS. Essayez de réinstaller les logiciels cités ci-dessus, si vous les utilisez ou si vous les avez utilisés antérieurement. La réinstallation doit réécrire les informations sur les pilotes et les bibliothèques posant le problème et, par conséquent l'installation de l'application de Kaspersky doit réussir. |
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2147416359 |
Tous |
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| 2147418113
1906441222 |
Tous |
net stop cryptsvc
ren %systemroot%\system32\catroot2 catroot2_old net start cryptsvc |
| 2147024894 | klim6.sys_x64.sys |
Le problème se produit sur les ordinateurs saturés. Pour éliminer le problème, réinitilisez l'état de votre ordinateur. Pour les instructions, consultez le site du support de Microsoft. Avant de réinitialiser l'état de votre PC, nous recommandons de créer une copie de sauvegarde des données dont vous avez besoin (photos, documents, etc.) sur un support amovible.
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Autres |
Autres |
Supprimez les fichiers restants des versions précédentes à l'aide de l'utilitaire kavremover. Pour les instructions, consultez cet article. |
Que faire si le problème persiste
Si l'erreur persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Joignez les données suivantes à votre demande :
- capture d'écran avec le texte et le code de l'erreur. Pour apprendre comment créer une capture d'écran, consultez cet article.
- rapport sur le système créé à l'aide de l'utilitaire Get System Info (GSI). Pour les instructions, consultez cet article.