Que faire si Kaspersky Internet Security 20 for Mac ne fonctionne pas correctement
Si Kaspersky Internet Security for Mac ne fonctionne pas correctement :
- Relancez l'application.
- Si le problème persiste, redémarrer l'ordinateur.
- Si le redémarrage n'a pas résolu le problème, réinstallez Kaspersky Internet Security for Mac.
Si aucune méthode n'a pas résolu le problème, créez des fichiers de traces et envoyez-les au service clientèle de Kaspersky.
Comment relancer l'application
- En haut à gauche de l'écran cliquez sur
et sélectionnez Quitter.
- Ouvrez Kaspersky Internet Security for Mac.
Comment réinstaller l'application
- Désinstallez Kaspersky Internet Security for Mac. Pour les instructions, consultez cet article.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Installez Kaspersky Internet Security for Mac à nouveau. Pour les instructions, consultez cet article.
L'application est réinstallée.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
Ne créez les fichiers de traces que sous la guidance d'un expert du service clientèle de Kaspersky.
Les informations détaillées sur le fonctionnement des modules de l'application sont enregistrées dans les fichiers de traces. Les experts du service clientèle utilisent les fichiers de traces pour identifier et éliminer les problèmes.
Pour créer les fichiers de traces de l'application :
- Ouvrez Kaspersky Internet Security for Mac.
- En haut à gauche de l'écran cliquez sur et sélectionnez Préférences.
- Accédez à l'onglet Informations et cochez la case Activer le traçage.
- Relancez Kaspersky Internet Security for Mac.
- Reproduisez le problème.
- Revenez dans les préférences de l'application et décochez la case Activer le traçage.
- Relancez Kaspersky Internet Security for Mac.
Les fichiers de traces sont créés.
Où trouver les fichiers de traces
Les fichiers de traces sont enregistrés dans le dossier suivant : Macintosh HD/Bibliothèque/Logs/Kaspersky Lab.
Si le dossier Bibliothèque ne s'affiche pas, il est caché. Pour apprendre comment afficher ce dossier, consultez cet article.
Comment envoyer les fichiers de traces au service clientèle de Kaspersky
Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
