Comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Internet Security
Afin de diagnostique le problème, un expert du service clientèle de Kaspersky peut vous demander de fournir les rapports sur le fonctionnement de l'application — fichiers de traces.
Nous déconseillons d'effectuer les actions décrites ci-dessous sans recommandations d'un expert du service clientèle. L'activation fortuite du traçage de l'application diminue l'espace libre sur le disque dur.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
- Dans la fenêtre principale de Kaspersky Internet Security cliquez sur
.
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
- Cliquez sur Outils de support.
- Si l'expert du service clientèle ne vous a pas donné d’autres instructions, faites glisser le bouton bascule Activer les traces d’application en position activée et cliquez sur Enregistrer.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Reproduisez le problème.
- Faites glisser le bouton bascule Activer les traces d’applications en position désactivée et cliquez sur Enregistrer.
Les fichiers de traces sont créés.
Comment trouver les fichiers de traces créés
L'application enregistre les fichiers de traces au format LOG avec un nom unique : [Nom succinct de l'application]_[Version de l'application]_[Date de création]_[Heure de création]_[Caractères aléatoires]_[Type de traçage]_[Type d'encodage].
Par exemple : KAV.21.2.16.590_11.24_13.37_5540.DRV
Pour trouver les fichiers de traces créés sur le disque :
- Activez l'affichage des fichiers et dossiers masqués. Pour les instructions, consultez cet article.
- Sur le clavier maintenez la touche avec le logo de Windows enfoncée et appuyez sur la touche E.
- Dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows tapez : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\AVP21.2\Traces
- Appuyez sur Entrée sur le clavier.
Le dossier Traces avec les fichiers créés s'ouvrira dans l'Explorateur.
Les fichiers de traces sont conservés sur votre ordinateur pendant 7 jours après la désactivation de l'enregistrement des événements. Ils sont alors définitivement supprimés.