Message d’erreur « Impossible d'établir la connexion SSL »
Dernière mise à jour : 15 mars 2023
Article ID : 8553
Problème
À une tentative d'activer l'application le message d'erreur « Impossible d'établir la connexion SSL » peut s'afficher dans la fenêtre Activation.
Solution 1. Désactivez l'utilisation du serveur proxy dans les paramètres de l'application.
- Dans le coin supérieur gauche de la fenêtre Activation cliquez sur la flèche retour.
- Cliquez sur
en bas à gauche de la fenêtre principale de l'application de Kaspersky.
- Accédez à la section Paramètres du réseau et cliquez sur Configuration du serveur proxy.
- Sélectionnez Ne pas utiliser le serveur proxy et cliquez sur OK.
- Réessayez d'activer l'application.
Solution 2. Configurez le démarrage du service Station de travail
- Configurez le démarrage automatique du service Station de travail pour votre système d'exploitation. Pour les instructions, consultez cet article.
- Réessayez d'activer l'application.
Solution 3. Activez l'application en mode sans échec avec prise en charge réseau
Démarrez votre ordinateur sous Windows en mode sans échec avec prise en charge réseau. Pour les instructions, consultez le site du support de Microsoft.
Le mode sans échec avec le réseau ajoute les pilotes et services réseau dont vous avez besoin pour accéder à Internet.
- Réessayez d'activer l'application.
- Une fois l’application activée, redémarrez l'ordinateur.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Joignez les données suivantes à votre demande :
- les fichiers de traces (voir les instructions),
- rapport sur le système créé à l'aide de l'utilitaire Get System Info (voir les instructions).