Comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Security Center
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s’appliquent
- Kaspersky Security Center 15.1 (version 15.1.0.20748),
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14 (version 14.0.0.10902).
Lorsque vous contactez le support technique de Kaspersky, vous pouvez avoir besoin des fichiers de traces qui permettent d'examiner toutes les étapes de l'exécution des commandes de l'application et d'identifier l'étape qui pose le problème.
Vous pouvez créer les fichiers de traces par l'un des moyens suivants :
- à l'aide des fichiers .reg,
- à l’aide de l’utilitaire klactgui.exe.
L’utilitaire permet de créer les fichiers de traces par l'intermédiaire de l'interface graphique à l'exception des traces de la Console d'administration (console MMC).
Comment créer les fichiers de traces à l'aide des fichiers .reg
Les fichiers .reg du tableau ci-dessous limitent la taille des fichiers de traces à 10 Go et activent la rotation des fichiers à l'exception des traces de la Console d'administration (console MMC). Lorsque la rotation est activée, les fichiers de traces sont divisés en plusieurs parties. Lorsque la taille totale des fichiers de traces atteint 10 Go, le fichier le plus ancien est supprimé et un nouveau fichier est créé sans dépasser la limite.
Vous pouvez apporter des modifications dans le fichier .reg pour désactiver la taille limite et modifier le dossier pour l’enregistrement des fichiers de traces.
Pour créer les fichiers de traces :
- Téléchargez l'archive avec les fichiers .reg depuis le tableau ci-dessous.
- Décompressez l'archive sur l'apapreil concerné.
- Exécutez le fichier *_ON.reg pour activer l'enregistrement des traces.
- Reproduisez le problème.
- Exécutez le fichier *_OFF.reg pour désactiver l'enregistrement des traces.
- Envoyez le fichier de traces au support technique de Kaspersky.
Les fichiers de traces créés se trouvent dans le répertoire d'installation du Serveur d'administration :
%ProgramFiles (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center
Les fichiers de traces de la Console Web sont créés automatiquement et se trouvent dans le sous-dossier logs dans le répertoire d'installation de Kaspersky Security Center Web Console. En savoir plus
| Modules et tâches | Fichiers .reg avec le niveau de traçage 4 | Fichiers .reg avec le niveau de traçage 5 | Noms et emplacement des fichiers de traces |
|---|---|---|---|
| Serveur d'administration | trace_server-4.zip | trace-500-server.zip |
$klserver-1093.log |
| Agent d'administration | trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$klnagent-1103.log Le fichier se trouve dans le répertoire d'installation de l'Agent d'administration. |
| Tâche du téléchargement des mise à jour dans le stockage du Serveur d'administration | trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (si existe) $up2date-1103-eka.log.bak (si existe) Les fichiers de traces sont créés par l’intermédiaire de l’Agent d’administration.
Les fichiers se trouvent dans le répertoire d'installation du Serveur d'administration. |
|
Tâche du téléchargement des mise à jour dans les stockages sur les points de distribution |
trace_nagent-4.zip | trace-500-nagent.zip |
$up2date-1103.log $up2date-1103-eka.log $up2date-1103.log.bak (si existe) $up2date-1103-eka.log.bak (si existe) Les fichiers de traces sont créés par l’intermédiaire de l’Agent d’administration sur les points de distribution. Les fichiers se trouvent dans le répertoire d'installation de l'Agent d'administration. |
| Agent d'administration
installé sur un cluster |
trace-4-agent-cluster.zip | — |
$klnagent_cluster-1103.log Le fichier se trouve dans le dossier d'installation du Serveur d'administration sur le nœud. |
| Console d'administration | trace_console-4.zip | trace-500-console.zip |
klakcon.txt Redémarrez la Console d'administration après l'activation et la désactivation du traçage. |
| Kaspersky Security Center (installation sur un cluster) | |||
| Microsoft Failover Cluster et services | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | — | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Kaspersky Failover Cluster et services | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | — | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Comment modifier les paramètres du traçage dans le fichier .reg
Vous pouvez modifier les paramètres du traçage dans le fichier .reg. Les paramètres sont répertoriés dans le tableau ci-dessous.
| Paramètre | Valeur | Exemple |
|---|---|---|
| TraceDir | Chemin d'accès au dossier pour l’enregistrement des fichiers de traces.
Si le paramètre n’est pas indiqué, le chemin d’accès par défaut est utilisé : %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center | "TraceDir"="O:\Temp" |
| TraceLevel | Niveau de traçage indiqué au format 0000000X où X est le niveau de traçage.
Ce paramètre est obligatoire. Pour désactiver le traçage, utilisez la valeur 00000000. | "TraceLevel"=dword:00000004 |
| TraceMaxSizeMB | Limiter la taille des fichiers de traces et activer leur rotation.
La taille doit être indiquée en Mo en notation hexadécimale (HEX). La valeur maximale est 00019000 (=102400 Mo). Si le paramètre n’est pas indiqué, la taille des fichiers n’est pas limitée, la rotation est désactivée. | "TraceMaxSizeMB"=dword:00002000 |
Exemple d’un fichier .reg dans lequel nous avons indiqué le chemin d'accès au dossier pour l’enregistrement des fichiers de traces, le niveau de traçage et la limite de la taille totale des fichiers de traces de 10 Go :
"TraceDir"="O:\Temp"
"TraceLevel"=dword:00000004
"TraceMaxSizeMB"=dword:00002800