Comment obtenir les fichiers de traces de Kaspersky Security Center
Les informations s'appliquent à :
- Kaspersky Security Center 14 (version 14.0.0.10902),
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511),
- Kaspersky Security Center 13.1 (version 13.1.0.8324),
- Kaspersky Security Center 13 (version 13.0.0.11247),
- Kaspersky Security Center 12 (version 12.0.0.7734),
- Kaspersky Security Center 11 (version 11.0.0.1131b).
Lorsque vous contactez le support technique de Kaspersky, vous pouvez avoir besoin des fichiers de traces qui permettent d'examiner toutes les étapes de l'exécution des commandes de l'application et d'identifier l'étape qui pose le problème.
Vous pouvez créer les fichiers de traces par l'un des moyens suivants :
- À l’aide de l’utilitaire klactgui.exe. Pour les instructions, consultez les articles respectifs pour votre version :
- À l'aide des fichiers .reg spéciaux (voir les instructions ci-dessous).
Pour faciliter la collecte des traces, nous recommandons d'utiliser l'utilitaire klactgui.exe.
Comment obtenir un fichier de traces à l'aide des fichiers REG
- Téléchargez l'archive avec les fichiers REG depuis le tableau ci-dessous.
- Décompressez l'archive sur l'ordinateur concerné.
- Exécutez le fichier *_ON.reg pour activer l'enregistrement des traces.
- Reproduisez le problème.
- Exécutez le fichier *_OFF.reg pour désactiver l'enregistrement des traces.
- Envoyez le fichier de traces au support technique de Kaspersky.
Les fichiers de traces créés se trouvent dans le répertoire d'installation du Serveur d'administration :
%Program Files (x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky Security Center.
| Module | Fichiers REG | Noms des fichiers de traces |
|---|---|---|
|
Serveur d'administration Tâche de mise à jour du Serveur d'administration |
trace_up2date-4.zip |
$klserver-1093.log : fichier de traces du Serveur d'administration. $up2date-1103.log et $up2date-1103-eka.log : fichiers de traces de la tâche de mise à jour. |
| Serveur d'administration | trace_server-4.zip |
$klserver-1093.log : fichier de traces du Serveur d'administration. |
| Agent d'administration | trace_nagent-4.zip |
$klnagent-1103.log Le fichier se trouve dans le dossier d'installation de l'Agent d'adminsitration. |
| Agent d'administration
installé sur un cluster |
trace-4-agent-cluster.zip |
$klnagent_cluster-1103.log Le fichier se trouve dans le dossier d'installation du Serveur d'administration sur le nœud. |
| Console d'administration | trace_console-4.zip |
klakcon.txt Redémarrez la Console d'administration après l'activation et la désactivation du traçage. |
| Tâche d'installation à distance | klwinstman.zip |
$klwinstman.log |
| Kaspersky Security Center (installation sur un cluster) | ||
| Microsoft Failover Cluster et services | trace-4-server-microsoft-failover-cluster.zip | $klserver_cluster*.log
$klnagent_cluster*.log $klactprx_cluster*.log $klcsweb_cluster*.log |
| Kaspersky Failover Cluster et services | trace-4-server-kaspersky-failover-cluster.zip | $klserver_klfoc*.log
$klnagent_klfoc*.log $klactprx_klfoc*.log $klfoc_klfoc*.log |
Pour obtenir les fichiers de traces du niveau 5, utilisez les fichiers REG des archives suivantes :
- pour la Console d'administration : trace-500-console.zip ;
- pour le Serveur d'administration : trace-500-server.zip ;
- pour l'Agent d'administration : trace-500-nagent.zip.
