Comment créer un fichier de traces du connecteur de l'Agent d'administration de Kaspersky Security Center
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14.0 (version 14.0.0.10902).
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511),
- Kaspersky Security Center 13.1 (version 13.1.0.8324),
- Kaspersky Security Center 13.0 (version 13.0.0.11247).
Si vous contactez le support technique de Kaspersky, vous pouvez avoir besoin de fournir un fichier de traces du connecteur de l'Agent d'administration de Kaspersky Security Center. Tous les événements dans l'application sont enregistrés dans le fichier de traces ce qui permet d'identifier l'étape à laquelle le problème se produit.
Vous pouvez créer un fichier de traces par l'un des moyens suivants :
Créer un fichier de traces du connecteur de l'Agent d'administration via l'interface de Kaspersky Endpoint Security for Windows
- Désactivez la protection de l’Agent d’administration si elle est activée :
- Ouvrez Kaspersky Security Center et accédez à Stratégies.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la stratégie de l’Agent d'administration de Kaspersky Security Center et dans le menu contextuel sélectionnez Propriétés.
- Décochez la case Protéger le service de l’Agent d’administration contre la suppression ou l’arrêt non autorisé et empêcher la modification des paramètres.
- Activez le traçage dans Kaspersky Endpoint Security for Windows.
- Appuyez sur le clavier sur les touches + R et dans le champ Ouvrir entrez services.msc.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le service de l’Agent d'administration de Kaspersky Security Center et dans le menu contextuel sélectionnez Redémarrer.
- Reproduisez le problème.
- Désactivez le traçage.
- Redémarrez le service de l’Agent d’administration.
- Activer la protection de l’Agent d’administration si nécessaire.
Le fichier de traces est créé dans le dossier masqué :
- pour les versions 11.6.0–11.9.0 : %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES\Traces
- à compter de la version 11.10.0 : %ProgramData%\Kaspersky Lab\KES.<version de la gamme des applications>\Traces
Pour afficher les éléments masqués, activez leur affichage dans Windows. Voir les instructions
Le fichier de traces du connecteur possède le format suivant : KES.<version de la gamme des applications>_<date de création>_<heure de création>_.connector.log. Par exemple : KES.21.14.5.462_12.20_17.35_8296.connector.log
Pour supprimer le fichier de traces du connecteur, il est nécessaire de désactiver le traçage et redémarrer le service de l'Agent d'administration ou l'ordinateur.