Comment créer les fichiers de traces des serveurs Exchange MDM et iOS MDM dans Kaspersky Security Center
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14.0 (version 14.0.0.10902),
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511),
- Kaspersky Security Center 13.1 (version 13.1.0.8324),
- Kaspersky Security Center 13.0 (version 13.0.0.11247)).
Pour diagnostiquer les problèmes du fonctionnement du serveur Exchange MDM ou iOS MDM, créez les fichiers de traces du module externe de l'Agent d'administration. Vous trouverez ci-dessous les instructions pour :
Comment créer les fichiers de traces du serveur Exchange MDM
Nous recommandons de créer une copie de sauvegarde du registre avant d'y apporter des modifications.
- Téléchargez et décompressez l'archive Exchange_MDM_trace1.0.zip contenant les scripts d'activation et de désactivation du traçage.
- Activez le traçage sur l’ordinateur hébergeant le serveur Exchange MDM. Pour le faire, exécutez le fichier de l'archive :
- exchange_mdmconn32_on.reg pour les systèmes d'exploitation 32 bits,
- exchange_mdmconn64_on.reg pour les systèmes d'exploitation 64 bits.
- Reproduisez le problème.
- Désactivez l'enregistrement des fichiers de traces. Pour le faire, exécutez le fichier de l'archive :
- exchange_mdmconn32_off.reg pour les systèmes d'exploitation 32 bits,
- exchange_mdmconn64_off.reg pour les systèmes d'exploitation 64 bits.
Le fichier de traces du module externe est créé dans le répertoire d'installation de l'Agent d'administration avec le nom "$klnagent-1103.log.
Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Joignez les fichiers de traces créés à votre demande. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.
Comment créer les fichiers de traces du serveur iOS MDM
Nous recommandons de créer une copie de sauvegarde du registre avant d'y apporter des modifications.
- Téléchargez et décompressez l'archive iOS_MDM_trace1.3.2.zip contenant les scripts d'activation et de désactivation du traçage.
- Activez le traçage sur l’ordinateur hébergeant le serveur iOS MDM. Pour le faire, exécutez le fichier de l'archive :
- iosmdmserver32_on.reg и iosmdmconn32_on.reg pour les systèmes d'exploitation 32 bits,
- iosmdmserver64_on.reg и iosmdmconn64_on.reg pour les systèmes d'exploitation 64 bits.
- Redémarrez le service iOS MDM Mobile Devices server.
- Reproduisez le problème.
- Désactivez l'enregistrement des fichiers de traces. Pour le faire, exécutez le fichier de l'archive :
- iosmdmserver32_off.reg и iosmdmconn32_off.reg pour les systèmes d'exploitation 32 bits,
- iosmdmserver64_off.reg и iosmdmconn64_off.reg pour les systèmes d'exploitation 64 bits.
Les fichiers de traces sont créés :
- dans le répertoire %ProgramData%\KasperskyLab\IOSMDM avec le nom klsrvlog.txt pour le serveur iOS MDM ;
- dans le répertoire d’installation de l'Agent d'administration avec le nom "$klnagent-1103.log pour le module externe de l'Agent d'administration.
Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount en décrivant en détail le problème. Joignez les fichiers de traces créés à votre demande. Avant de déposer une demande, prenez connaissance des informations à fournir au support technique.
Comment vérifier les traces du Serveur iOS MDM
- Créez les traces du Serveur iOS MDM. Voir les instructions ci-dessus
- Comparez les traces collectées aux exemples ci-dessous.
Exemple des traces réussies :
I1117 20:58:39.050226 7984] [RPC]: Starting rpc service...
...
I1117 20:58:39.081428 7984] [RPC]: Rpc service started
I1117 20:58:39.081428 3724] [WEB]: Starting web service...
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T000]
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T001]
...
I1117 20:58:39.455832 3724] [WEB]: Starting thread [T099]
Exemple des traces lorsque le port est occupé :
Error 28 fault: SOAP-ENV:Server [no subcode] "Only one usage of each socket address (protocol/network address/port) is normally permitted."
Detail: [no detail]
[WEB]: Web service terminated