Configurer le système d'exploitation pour résoudre les problèmes lors de l’installation à distance de l’Agent d'administration de Kaspersky Security Center
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Security Center 14.2 (version 14.2.0.26967),
- Kaspersky Security Center 14.0 (version 14.0.0.10902).
- Kaspersky Security Center 13.2 (version 13.2.0.1511),
- Kaspersky Security Center 13.1 (version 13.1.0.8324),
- Kaspersky Security Center 13.0 (version 13.0.0.11247).
Ces instructions ne s’appliquent pas directement aux applications de Kaspersky. Nos techniciens peuvent vous renseigner sur la configuration des paramètres décrits dans l’article à condition que votre système d’exploitation ne soit pas endommagé et fonctionne normalement. Dans tous les autres cas, veuillez contacter l’assistance de Microsoft.
Problème
Une mauvaise configuration du système d'exploitation de l'appareil cible peut empêcher l’installation à distance de l'Agent d'administration ou d’un logiciel d’un éditeur tiers avec l’option En utilisant les ressources du système d’exploitation via le Serveur d'administration ou En utilisant les ressources du système d’exploitation via le Serveur d'administration.
Cause
| Message d'erreur | Cause |
|---|---|
| « Le dossier partagé "\\192.0.2.45\admin$" n'est pas disponible pour les comptes utilisateurs suivants : <compte du service du Serveur d'administration> (Accès refusé) » | Le contrôle de compte d'utilisateur à distance est activé. |
| « Le point de distribution "˂nom du point de distribution˃" n'a pas réussi à démarrer l'installation à distance. Erreur du téléchargement du paquet d'installation depuis le Serveur d'administration dans le dossier partagé sur l'appareil : ˂compte du service de l’Agent d'administration de Kaspersky Security Center˃ (Accès refusé). La liste des points de distribution est épuisée » | |
| « Le dossier partagé "\\192.0.2.45\admin$" n'est pas disponible pour les comptes utilisateurs suivants : Une erreur 1181/0x43 (‘Erreur système 0x43 (Nom de réseau introuvable.)') s'est produite lors de l'obtention de l'accès à l'objet '\\192.0.2.45\admin$\Temp\KAV Remote Installations\17448b048259422d801bb86c01520348_1’ du système de fichiers » | Les partages d’administration n’existent pas. |
| « Le point de distribution "˂nom du point de distribution˃" n'a pas réussi à démarrer l'installation à distance. Erreur du téléchargement du paquet d'installation depuis le Serveur d'administration dans le dossier partagé sur l'appareil : Une erreur 1181/0x43 (‘Erreur système 0x43 (Nom de réseau introuvable.)') s'est produite lors de l'obtention de l'accès à l'objet '\\192.0.2.45\admin$\Temp\KAV Remote Installations\17448b048259422d801bb86c01520348_1’ du système de fichiers. La liste des points de distribution est épuisée » | |
| « Le dossier partagé "\\192.0.2.45\admin$" n'est pas disponible pour les comptes utilisateurs suivants : <compte du service du Serveur d'administration> (Le serveur RPC n’est pas disponible) » |
|
| « Le point de distribution "˂nom du point de distribution˃" n'a pas réussi à démarrer l'installation à distance. Erreur du téléchargement du paquet d'installation depuis le Serveur d'administration dans le dossier partagé sur l'appareil : ˂compte du service de l’Agent d'administration de Kaspersky Security Center˃ (Le serveur RPC n’est pas disponible). La liste des points de distribution est épuisée » | |
| « L'appareil semble déconnecté du réseau » | Le service d’accès aux fichiers et imprimantes est arrêté. |
| « Le serveur RPC n’est pas disponible » | Il existe un problème dans le système d’exploitation. |
Solution
Si le contrôle de compte utilisateur à distance est activé
Si les appareils cibles appartiennent au groupe de travail et ne font pas partie du domaine Active Directory, il est nécessaire de désactiver le contrôle de compte utilisateur à distance pour ces appareils.
- Lancez l'invite de commandes avec les droits d'administrateur.
- Exécutez la commande qui désactive le contrôle de compte utilisateur à distance :
- Redémarrez le système d’exploitation de l’appareil cible.
Pour en savoir plus sur le contrôle de compte utilisateur, consultez le site de Microsoft :
Si les partages d’administration n’existent pas
Les partages d’administration ADMIN$, C$ et IPC$ doivent exister pour aboutir la tâche d’installation à distance à l'aide des outils standard du système d'exploitation Windows. Il se peut qu’ils soient désactivés dans le but de renforcer la sécurité.
- Lancez l'invite de commandes avec les droits d'administrateur.
- Vérifiez si les partages d’administration ADMIN$, C$ et IPC$ existent :
- Le cas échéant, restaurez les partages d’administration manquants.
- Lancez l'invite de commandes avec les droits d'administrateur.
- Exécutez les commandes :
REG ADD HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters /v AutoShareServer /t REG_DWORD /d 1 /fREG ADD HKEY_LOCAL_MACHINE\System\CurrentControlSet\Services\LanmanServer\Parameters /v AutoShareWks /t REG_DWORD /d 1 /f - Redémarrez le système d’exploitation de l’appareil cible et vérifiez à nouveau quels partages d’administration existent.
Pour les informations sur des problèmes qui peuvent se produire lorsque des partages administratifs sont manquants, consultez le site de Microsoft.
Si les services LanmanServer, RPC, DCOM ne sont pas lancés
Les services LanmanServer, RPC et DCOM sont impliqués dans le mécanisme d’installation à distance des applications. Les services LanmanServer, RPC et DCOM doivent être lancés.
Vérifiez que ces services possèdent l’état « Running » :
- Lancez l'invite de commandes avec les droits d'administrateur.
- Exécutez la commande qui affiche l’état des services :
Si ce n’est pas le cas, ajustez les paramètres du lancement des services dans les stratégies de groupe de domaine ou dans le composant logiciel enfichable Services (services.msc).
Si le partage de fichiers et d’imprimantes est désactivé
Le partage de fichiers et d’imprimantes permet de copier le paquet d’installation sur l’appareil cible. Pour activer le service :
- Appuyez sur
+ R sur le clavier, entrez ncpa.cpl et cliquez sur OK. - Sur l’appareil cible, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l’adaptateur réseau qui est connecté au réseau du Serveur d'administration ou du point de distribution et sélectionnez Propriétés.
- Sous l’onglet Gestion de réseau, cochez la case Partage de fichiers et imprimantes Réseaux Microsoft et cliquez sur OK.
- Pour appliquer les modifications, désactivez l’adaptateur réseau et activez-le à nouveau ou redémarrez l’appareil.
S’il y a un dysfonctionnement du système d’exploitation
Si le problème avec l’installation à distance ne survient que sur certains appareils du réseau, vérifiez les causes du problème les plus courantes et suivez les recommandations pour les éliminer :
- Espace disque insuffisant.
Dans ce cas les services du système d’exploitation ne peuvent pas fonctionner normalement. Libérez de l’espace sur le disque et redémarrez l'appareil. - Le redémarrage est requis après l’installation des mises à jour de Windows Update.
La tâche d’installation peut échouer si l’installation des mises à jour n’a pas été terminée. Redémarrez l'appareil pour résoudre le problème. - Le redémarrage n’a pas été effectué depuis longtemps.
Redémarrez l’appareil si vous ne l'avez pas fait depuis des mois. - Référentiel WMI endommagé.
Vérifiez l’intégralité du référentiel WMI et, le cas échéant, corrigez le problème. Voir les instructions sur le site du support de Microsoft - Fichiers système corrompu.
Vérifiez l’intégralité des fichiers système et, le cas échéant, réparez les fichiers système manquants ou endommagés. Suivez les instructions sur le site du support de Microsoft pour exécuter de manière correcte les commandes ci-dessous et puis redémarrez l’appareil.
Que faire si le problème persiste
- Suivez les recommandations sur le diagnostic de la disponibilité sur le réseau de cet article.
- Si la tâche d’installation à distance a réussi et que le message « L’installation a distance a réussi sur cet appareil » s’est affiché, mais que l’Agent d’administration ne se connecte pas au Serveur d’administration ou qu’il s’affiche « Non » dans la colonne L’Agent d’administration est installé dans la ligne de l’appareil, suivez ces instructions.
- Désactivez l’analyse de la connexion entre l’appareil cible avec l’Agent d’administration et le Serveur d’administration si l'inspection profonde de paquets (ou en anglais Deep Packet Inspection, abrégée IPP ou DPI) ou les technologies de déchiffrement et d’analyse du trafic (inspection SSL) dans les solutions de sécurité des éditeurs tiers sont utilisées.
- Utilisez des outils centralisés supplémentaires pour déployer l'Agent d'administration via un paquet d’installation autonome :
Si le problème persiste, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Dans votre demande :
- Décrivez le problème rencontré : joignez une capture d'écran de l'erreur d’installation, spécifiez quelles instructions vous avez suivies et ajoutez les résultats finaux des commandes de diagnostic citées dans cet article.
- Collectez les données pour le diagnostic du problème et joignez-les à votre demande.
Liens utiles
Résoudre les problèmes réseau lors de l’installation à distance de l’Agent d'administration de Kaspersky Security Center
Résoudre les problèmes liés aux autorisations incorrectes du compte lors de l’installation à distance de l'Agent d'administration de Kaspersky Security Center
Déploiement forcé à l'aide d'une tâche d'installation à distance des applications de Kaspersky Security Center
Lancement de paquets autonomes créés par Kaspersky Security Center