Que faire si l’Agent d’administration ne se connecte pas à Kaspersky Security Center Cloud Console
Si l’Agent d’administration ne se connecte pas à Kaspersky Security Center Cloud Console, suivez les étapes suivantes pour régler le problème.
Étape 1. Assurez-vous que l’Agent d’administration de Kaspersky Security Center Cloud Console est installé
Si l’Agent d’administration est installé, passez à l’étape 2. Si l’Agent d’administration n'est pas installé :
- Téléchargez le fichier d’installation de l’Agent d’administration de Kaspersky Security Center Cloud Console depuis Kaspersky Security Center Web Console.
- Lancez l’installation, patientez jusqu’à ce que le message notifiant que l’installation de l’Agent d’administration a réussi apparaisse et cliquez sur OK.
Étape 2. Trouvez et vérifiez l’adresse du Serveur pour l’Agent d’administration
Comment connaître l’adresse du Serveur
Exécutez en ligne de commande l’utilitaire klnagchk qui se trouve dans le répertoire suivant : C:\Program Files (x86)\Kaspersky Lab\NetworkAgent.
L’adresse du serveur fourni par le service Hosted Discovery Service s’affichera au format suivant :
<adresse du serveur>:<port de connexion>.
Selon l’application (Kaspersky Security Center Cloud Console ou Kaspersky Endpoint Security Cloud) l’emplacement de l’adresse du serveur dans les résultats de l’utilitaire klnagchk peut varier. Pour en savoir plus sur le service Hosted Discovery Service, consultez l’aide.
Comment vérifier la connexion au serveur
Exécutez les commandes ci-dessous une par une :
ping <adresse du serveur>
psping -<paramètre de la ligne de commande nécessaire> <adresse du serveur>:<port de connexion>
Pour utiliser cette commande, il est nécessaire de télécharger l’utilitaire PSPing. Vous trouverez l’utilitaire et sa desciption sur le site de Microsoft.
tracert <adresse IP>
Si l’une des commandes affiche trois fois le message d’erreur « Request timed out », passez à la commande suivante. Si toutes les commandes affiche le même résultat, cela signifie que Kaspersky Security Center Cloud Console n’accepte pas le trafic entrant. Pour le corriger, utilisez l'utilitaire Telnet. Pour plus de détails, voir l’étape 3.
Étape 3. Rétablissez la connexion au serveur via Telnet
- Le cas échéant, installez Telnet Client et Telnet Server. Pour les instructions, consultez le site du support de Microsoft.
- Vérifiez si les ports utilisés sont accessibles et sont ajoutés aux exclusions des applications réseu ou des périphériques qui interceptent le trafic.
- Exécutez la commande :
telnet <adresse du serveur> <port de connexion>
Pour en savoir plus sur les ports de connexion, consultez l’aide.
Si la connexion a réussi, vous verrez le message notifiant que la connexion est établie ou une fenêtre vide.
L’ajout des services Telnet peut entraîner des risques liés à la sécurité. Nous recommandons de les désactiver après les tests. Si vous rencontrez des problèmes, utilisez l’application Wireshark pour collecter les journaux du trafic réseau et contactez le support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount.