Kaspersky Security Cloud 19 for Windows
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Comment créer un rapport de mise à jour des bases de données antivirus dans Kaspersky Security Cloud 19 et l'envoyer à Kaspersky Lab

Dernière mise à jour : 08 févr. 2019 Article ID : 14860
 
 
 
 

Afin d'identifier la cause des problèmes de mise à jour des bases de données antivirus de Kaspersky Security Cloud, le support technique de Kaspersky Lab demande de créer un rapport de mise à jour détaillé.

Pour créer un rapport de mise à jour détaillé et l'envoyer au support technique :

  1. Activez l'enregistrement des événements non critiques :

    1. Dans la fenêtre principale de Kaspersky Security Cloud cliquez sur Bouton de configuration en bas à gauche.

    2. Accéder aux paramètres de Kaspersky Security Cloud 19

    3. Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.

    1. Accédez à Avancé → Rapports et quarantaine.

    2. Accédez aux rapports et quarantaine dans Kaspersky Security Cloud 19

    1. Cochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques.

    2. Activer l'enregistrement des événements non critiques dans Kaspersky Security Cloud 19

  2. Lancez la mise à jour dans Kaspersky Security Cloud. Pour les instructions, consultez cet article.
  3. Patientez jusqu'à ce que la mise à jour réussisse ou renvoie une erreur.
  4. Enregistrez le rapport de mise à jour dans un fichier :

    1. Dans la fenêtre principale de Kaspersky Security Cloud cliquez sur Plus de fonctionnalités.

    2. Accéder aux outils de Kaspersky Security Cloud 19

    1. Cliquez sur Rapports.

    2. Accéder aux rapports dans Kaspersky Security Cloud 19

    1. Cliquez Rapports détaillés.

    2. Accéder aux rapports détaillés dans Kaspersky Security Cloud 19

    1. Dans le menu déroulante sélectionnez Mise à jour des bases.

    2. Sélectionnez le rapport de mise à jour des bases dans Kaspersky Security Cloud 19

    1. Cliquez sur la tâche de mise à jour lors de laquelle un problème est survenu et cliquez sur En savoir plus.

    2. Ouvrir le rapport détaillé de la tâche de mise à jour des bases dans Kaspersky Security Cloud 19

    1. Cliquez sur Exporter.

    2. Exporter le rapport de mise à jour des bases dans Kaspersky Security Cloud 19

    1. Sélectionnez le dossier dans lequel le rapport sera enregistré. Saisissez le nom du fichier du rapport et cliquez sur Enregistrer.
    2. Décochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques en suivant les instructions de l'étape 1.
  5. Compressez le fichier du rapport dans une archive avec un nom unique. Pour les instructions, consultez cet article.
  6. Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky Lab via My Kaspersky en décrivant en détail le problème. Joignez l'archive avec le rapport de mise à jour à votre demande. Pour l'information sur l'utilisation de My Kaspersky, consultez l'aide.

Patientez jusqu'à ce que l'expert du support technique analyse le rapport et vous réponde.

 
 
 
 
 
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