Comment créer un rapport de mise à jour des bases de données antivirus dans Kaspersky Security Cloud 19 et l'envoyer à Kaspersky Lab
Afin d'identifier la cause des problèmes de mise à jour des bases de données antivirus de Kaspersky Security Cloud, le support technique de Kaspersky Lab demande de créer un rapport de mise à jour détaillé.
Pour créer un rapport de mise à jour détaillé et l'envoyer au support technique :
- Activez l'enregistrement des événements non critiques :
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Dans la fenêtre principale de Kaspersky Security Cloud cliquez sur
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- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
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Accédez à Avancé → Rapports et quarantaine.
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Cochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques.
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- Lancez la mise à jour dans Kaspersky Security Cloud. Pour les instructions, consultez cet article.
- Patientez jusqu'à ce que la mise à jour réussisse ou renvoie une erreur.
- Enregistrez le rapport de mise à jour dans un fichier :
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Dans la fenêtre principale de Kaspersky Security Cloud cliquez sur Plus de fonctionnalités.
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Cliquez sur Rapports.
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Cliquez Rapports détaillés.
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Dans le menu déroulante sélectionnez Mise à jour des bases.
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Cliquez sur la tâche de mise à jour lors de laquelle un problème est survenu et cliquez sur En savoir plus.
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Cliquez sur Exporter.
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- Sélectionnez le dossier dans lequel le rapport sera enregistré. Saisissez le nom du fichier du rapport et cliquez sur Enregistrer.
- Décochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques en suivant les instructions de l'étape 1.
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- Compressez le fichier du rapport dans une archive avec un nom unique. Pour les instructions, consultez cet article.
- Déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky Lab via My Kaspersky en décrivant en détail le problème. Joignez l'archive avec le rapport de mise à jour à votre demande. Pour l'information sur l'utilisation de My Kaspersky, consultez l'aide.
Patientez jusqu'à ce que l'expert du support technique analyse le rapport et vous réponde.