Message d'erreur « Les bases sont corrompues »

Problème

À une tentative de mettre à jour les bases de données de l'application, le message d’erreur « Les bases sont corrompues » s'affiche dans la fenêtre Mise à jour des bases.

Solution

1. Téléchargez le fichier d'installation de votre application.
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

   Pour apprendre quelle application est installée sur votre ordinateur, suivez les instructions de cet article.

2. Désinstallez la version installée. Pour les instructions, consultez cet article. Pour enregistrer votre licence ou votre abonnement, lors de la désinstallation de l'application, dans la fenêtre Enregistrement des objets, cochez la case Informations sur la licence ou Informations sur l'abonnement.
3. Redémarrez l'ordinateur.
4. Exécutez le fichier d'installation que vous venez de télécharger et suivez les instructions d'installation pour votre application :
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security
5. Les informations sur la licence active seront récupérées automatiquement. Si ce n'est pas le cas, activez l'application manuellement. Pour les instructions, consultez les rubriques d'aide respectives :
   • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
   • Kaspersky Security Cloud
   • Kaspersky Internet Security
   • Kaspersky Anti-Virus
   • Kaspersky Total Security
   • Kaspersky Small Office Security

Que faire si le problème persiste

Si l'erreur persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.