Que faire si Kaspersky Security Cloud 19 for Mac ne fonctionne pas correctement
Si Kaspersky Security Cloud for Mac ne fonctionne pas correctement :
- Relancez l'application.
- Si le problème persiste, redémarrer l'ordinateur.
- Si le redémarrage n'a pas résolu le problème, réinstallez Kaspersky Security Cloud for Mac.
Si aucune méthode n'a pas résolu le problème, créez des fichiers de traces et envoyez-les au service clientèle de Kaspersky.
Comment relancer l'application
- En haut à droite de l'écran cliquez sur l'icône de Kaspersky Security Cloud for Mac et dans le menu déroulante sélectionnez Quitter.
- Ouvrez Kaspersky Security Cloud for Mac.
Comment réinstaller l'application
- Désinstallez Kaspersky Security Cloud for Mac. Pour apprendre comment supprimer l'application, consultez cet article.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Installez Kaspersky Security Cloud for Mac à nouveau. Pour apprendre comment installer l'application, consultez cet article.
L'application est réinstallée.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
Ne créez les fichiers de traces que sous la guidance d'un expert du service clientèle de Kaspersky.
Les informations détaillées sur le fonctionnement des modules de l'application sont enregistrées dans les fichiers de traces. Les experts du service clientèle utilisent les fichiers de traces pour identifier et éliminer les problèmes.
Pour créer les fichiers de traces de l'application :
- En haut à droite de l'écran cliquez sur l'icône de Kaspersky Security Cloud for Mac et dans le menu déroulante sélectionnez Préférences.
- Accédez à l'onglet Informations et cochez la case Activer le traçage.
- Relancez Kaspersky Security Cloud for Mac.
- Reproduisez le problème.
- Revenez dans les préférenes de l'application et décochez la case Activer le traçage.
- Relancez Kaspersky Security Cloud for Mac.
Les fichiers de traces sont prêts.
Où trouver les fichiers de traces
Les fichiers de traces sont enregistrés dans le dossier suivant : Macintosh HD/Библиотеки/Logs/Kaspersky Lab.
Si le dossier Bibliothèque ne s'affiche pas, il est caché. Pour afficher le dossier :
- Dans Finder sélectionnez Applications → Utilitaires → Terminal.
- Tapez la commande :
chflags nohidden ~/Library
- Appuyez sur Entrée sur le clavier.
Comment envoyer les fichiers de traces au service clientèle de Kaspersky
Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande. Décrivez en détail le problème et joignez les fichiers de traces.