Comment créer un rapport d'analyse ou de mise à jour dans Kaspersky Security Cloud 19 for Mac et l'envoyer à Kaspersky
Dernière mise à jour : 7 septembre 2023
Article ID : 14724
Comment créer un rapport d'analyse ou de mise à jour
- Cliquez sur l'icône de l'application en haut à droite de l'écran et sélectionnez Préférences.
- Accédez à l'onglet Informations et cochez la case Consigner les événements non critiques.
- Lancez l'analyse ou la mise à jour des bases de données. Patientez jusqu'à l'analyse ou la mise à jour soit terminée ou affiche une erreur.
- En haut à gauche de l'écran cliquez sur Protection → Rapports.
- Accédez à la section Mise à jour ou Analyse et sélectionnez la dernière tâche exécutée. Cliquez sur
.
- Saisissez le nom du rapport et souhaitez un dossier dans lequel le rapport sera enregistré. Cliquez sur Enregistrer.
- Revenez dans les préférences de l'application et sous l'onglet Informations décochez la case Enregistrer les événements non critiques.
Le rapport sur l'analyse ou la mise à jour des bases de données de Kaspersky Security Cloud for Mac est créé.
Comment envoyer envoyer le rapport au service clientèle de Kaspersky
- Dans le menu contextuel du fichier du rapport cliquez sur Compresser.
- Contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande. Décrivez en détail le problème et loignez l'archive avec le rapport.
Patientez jusqu'à ce que l'expert du service clientèle identifie le problème et vous réponde.