Erreur d’installation de l’application sous Windows 7 et Windows Server 2008 R2

Il est impossible d’installer Kaspersky Security Cloud sur Microsoft Windows 7 et Miсrosoft Windows Server 2008 R2 si les mises à jour suivantes ne sont pas installées :

1. KB4490628 (mise à jour du 12 mars 2019) ;
2. KB4474419 (mise à jour du 23 septembre 2019).

L’erreur d’installation est due au fait que Microsoft a mis à jour l’algorithme de signature des modules et des pilotes d’applications tierces. Désormais, les modules et les pilotes d’applications tierces (dont Kaspersky) sont signés à l’aide de l’algorithme de hachage SHA256. Vous devez installer les mises à jour KB4490628 et KB4474419 afin que les modules et les pilotes de Kaspersky Security Cloud puissent être signés à l’aide de l’algorithme de hachage SHA256.

Utilisez l’une des méthodes suivantes pour installer les mises à jour.

Installation de mises à jour à l’aide de Windows Update

Si l’installation automatique des mises à jour est désactivée sur votre ordinateur, procédez comme suit :

1. Dans le menu Démarrer, sélectionnez Panneau de configuration → Système et sécurité → Windows Update.

   La fenêtre Windows Update s’ouvre.

2. Dans le menu de gauche de la fenêtre Windows Update, sélectionnez Modifier les paramètres.
3. Dans le groupe Mises à jour importantes qui s’ouvre, sélectionnez Installer les mises à jour automatiquement (recommandé).

Toutes les mises à jour nécessaires seront automatiquement téléchargées et installées sur votre ordinateur.

Installation manuelle du Service Pack 1 s’il n’est pas installé

Si votre ordinateur fonctionne sous Windows 7 Service Pack 0 ou Windows Server 2008 R2 Service Pack 0, vous devez d’abord installer le Service Pack 1 (KB976932).

Pour installer la mise à jour du Service Pack 1, procédez comme suit :

1. Accédez à Microsoft Update Catalog.
2. Sélectionnez la version du système d’exploitation de votre ordinateur et cliquez sur le bouton Télécharger.
3. Téléchargez la mise à jour sur votre ordinateur en cliquant sur le lien dans la fenêtre qui s’ouvre.
4. Installez la mise à jour.

Installation manuelle de la mise à jour KB4490628

Pour installer la mise à jour KB4490628 manuellement, procédez comme suit :

1. Accédez à Microsoft Update Catalog.
2. Sélectionnez la version du système d’exploitation de votre ordinateur et cliquez sur le bouton Télécharger.
3. Téléchargez la mise à jour sur votre ordinateur en cliquant sur le lien dans la fenêtre qui s’ouvre.
4. Installez la mise à jour.

Installation manuelle de la mise à jour KB4474419

Pour installer la mise à jour KB4474419 manuellement, procédez comme suit :

1. Accédez à Microsoft Update Catalog.
2. Sélectionnez la version du système d’exploitation de votre ordinateur et cliquez sur le bouton Télécharger.
3. Téléchargez la mise à jour sur votre ordinateur en cliquant sur le lien dans la fenêtre qui s’ouvre.
4. Installez la mise à jour.

Une fois les mises à jour installées, redémarrez l’ordinateur et installez de nouveau Kaspersky Security Cloud.