Assistance technique via My Kaspersky
30 novembre 2021
ID 35517
My Kaspersky est une ressource en ligne unique pour administrer la protection de vos appareils et les codes d’activation des applications de Kaspersky, ainsi que pour obtenir l’assistance technique.
Pour accéder au site de My Kaspersky, vous devez vous enregistrer. Pour ce faire, il vous faut indiquer l’adresse du courrier électronique et définir le mot de passe.
Pour obtenir l’assistance technique, vous pouvez exécuter les actions suivantes sur le site de My Kaspersky :
- envoyer des demandes au Support Technique ;
- communiquer avec le Support Technique sans devoir envoyer des messages électroniques ;
- suivre le statut de vos demandes en temps réel.
Vous pouvez également consulter l’historique complet de votre interaction avec le Support Technique.
Demande adressée par email au Support Technique
Dans la demande électronique au Support Technique, vous devez indiquer les informations suivantes :
- objet de votre demande ;
- nom et numéro de version de l’application ;
- nom et numéro de version du système d’exploitation ;
- description du problème.
L’expert du Support Technique répond via le site de My Kaspersky et par message électronique à l’adresse indiquée lors de l’enregistrement.