Que faire si Kaspersky Security Cloud for Mac ne fonctionne pas correctement
Si Kaspersky Security Cloud for Mac ne fonctionne pas correctement :
- Relancez l'application.
- Si le problème persiste, redémarrer l'ordinateur.
- Si le redémarrage n'a pas résolu le problème, réinstallez Kaspersky Security Cloud for Mac.
Si aucune méthode n'a pas résolu le problème, créez des fichiers de traces et envoyez-les au service clientèle de Kaspersky.
Comment relancer l'application
- En haut à gauche de l'écran cliquez sur
et sélectionnez Quitter.
- Le cas échéant, entrez le mot de passe du compte d'administrateur.
L'application est arrêtée. - Ouvrez Kaspersky Security Cloud for Mac une nouvelle fois.
Comment réinstaller l'application
- Désinstallez Kaspersky Security Cloud for Mac. Pour les instructions, consultez la documentation.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Installez Kaspersky Security Cloud for Mac à nouveau. Pour les instructions, consultez la documentation.
L'application est réinstallée.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
Ne créez les fichiers de traces que sous la guidance d'un expert du service clientèle de Kaspersky.
Les informations détaillées sur le fonctionnement des modules de l'application sont enregistrées dans les fichiers de traces. Les experts du service clientèle utilisent les fichiers de traces pour identifier et éliminer les problèmes.
Pour créer les fichiers de traces de l'application :
- Ouvrez Kaspersky Security Cloud for Mac.
- En haut à gauche de l'écran cliquez sur et sélectionnez Préférences.
- Accédez à l'onglet Informations et cochez la case Activer le traçage.
- Relancez Kaspersky Security Cloud for Mac.
- Reproduisez le problème.
- Revenez dans les préférences de l'application et décochez la case Activer le traçage.
- Relancez Kaspersky Security Cloud for Mac.
Les fichiers de traces sont créés.
Où trouver les fichiers de traces
Les fichiers de traces sont enregistrés dans le dossier suivant : Macintosh HD/Bibliothèque/Logs/Kaspersky Lab.
Si le dossier Bibliothèque ne s'affiche pas, il est caché. Pour apprendre comment afficher ce dossier, consultez cet article.
Comment envoyer les fichiers de traces au service clientèle de Kaspersky
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.