Que faire si les images dans l’application Mail sur macOS 12 et macOS 13 ne se chargent pas automatiquement
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Internet Security for Mac,
- Kaspersky Security Cloud for Mac (Family et Personal).
Problème
Dans l’application Mail sur macOS 12 (Monterey) les images ne se chargent pas automatiquement et l’avertissement « Vos préférences réseau empêchent les contenus de se charger de façon privée » s’affiche.
Cause
Une nouvelle fonction « Protéger votre activité dans Mail » a apparu dans macOS 12 (Monterey) permettant de télécharger de manière sécurisée le contenu des sources distantes en arrière-plan lors de la réception du message. Dû à un conflit avec l’application de Kaspersky, la fonction bloque le téléchargement automatique du contenu externe dans les messages.
Solution
Pour télécharger une image, cliquez sur Charger le contenu ou sur l’icône 
.
Si vous souhaitez que les images soient chargées automatiquement, désactivez la fonction « Protéger votre activité dans Mail ». Pour le faire :
- Ouvrez l'application Mail et dans le menu en haut sélectionnez Mail → Préférences.
- Passez à l’onglet Confidentialité et décochez la case Protéger votre activité dans Mail. Sur macOS 13 décochez également la case Masquer l'adresse IP.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.