Envoi des fichiers de données

Pour télécharger les fichiers de données sur le serveur d'assistance de Kaspersky, procédez comme suit :

1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application.
2. Dans la fenêtre principale de l'application, cliquez sur le bouton .
3. Sélectionnez Service clientèle → Outils de support → Ouvrir depuis le menu déroulant.
4. À l'aide du lien Envoyer le rapport au service clientèle, accédez à la fenêtre Sélectionnez les données à inclure dans le rapport.
5. Cochez les cases en regard des données que vous souhaitez envoyer au service clientèle.
6. Saisissez le numéro de requête désigné par le service clientèle.
7. Cliquez sur le bouton Envoyer le rapport.

Les fichiers de données sélectionnés seront compressés et envoyés sur le serveur d'assistance de Kaspersky.

Pour enregistrer les fichiers de données sur le disque, procédez comme suit :

1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application.
2. Dans la fenêtre principale de l'application, cliquez sur le bouton .
3. Sélectionnez Service clientèle → Outils de support → Ouvrir depuis le menu déroulant.
4. À l'aide du lien Envoyer le rapport au service clientèle, accédez à la fenêtre Sélectionnez les données à inclure dans le rapport.
5. Sélectionnez les types de données que vous voulez enregistrer sur le disque :
   • Informations relatives au système d'exploitation. Cochez cette case si vous voulez enregistrer sur le disque des informations sur le système d'exploitation de votre ordinateur.
   • Données collectées pour analyse. Cochez cette case si vous voulez enregistrer les fichiers de trace de l'application. Le lien <nombre de> fichiers>, <volume de données> ouvre la fenêtre Données collectées pour analyse. Cochez les cases en regard des fichiers de trace à enregistrer.
6. Cliquez sur le bouton Enregistrer le rapport pour ouvrir la fenêtre pour enregistrer les archives avec les fichiers de données.
7. Saisissez le nom de l'archive et confirmez l'enregistrement.