Gérer les abonnements

Si vous avez un code d'activation, vous pouvez le saisir dans l'application pour activer l'abonnement de Kaspersky VPN Secure Connection.

Un code d'activation est une suite de 20 lettres et chiffres au format XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX. Si vous disposez d'un code d'activation, vous pouvez l'indiquer sur My Kaspersky pour activer la version illimitée de l'application.

La période d'abonnement commence à partir de la date à laquelle le code d'activation est utilisé pour la première fois sur un appareil.

En cas de perte ou de suppression accidentelle de votre code d'activation après l'activation de l'application, vous devez contacter le service clientèle de My Kaspersky.

Pour saisir le code d'activation dans l'application :

1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application et cliquez sur le lien Saisir le code d'activation pour accéder à la fenêtre de la saisie du code d'activation.
2. Saisissez le code d'activation dans le champ de saisie et cliquez sur le bouton Activer.
3. Une tentative d'activation de l'application sera effectuée :
   • En cas d'activation réussie, un message s'affiche indiquant que l'application est activée et que toutes les restrictions sont supprimées. Cliquez sur OK.
   • Si une erreur s'est produite lors de l'activation de l'application, procédez comme suit :
     1. Déconnectez l'appareil de My Kaspersky et reconnectez l'appareil. Après cela, saisissez à nouveau le code d'activation.
     2. Cliquez sur le bouton En savoir plus.

        Le passage à My Kaspersky sera effectué, où vous pouvez vérifier l'état de l'abonnement que vous avez acheté. Plus d'informations sur les erreurs d'activation de l'application, consultez l'aide de My Kaspersky.

Pour renouveler un abonnement sur l'application Kaspersky VPN Secure Connection, procédez comme suit :

1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application.
2. Cliquez sur le bouton Renouveler l'abonnement.

   L'application vous propose une des options suivantes de renouvellement de l'abonnement :

   • sur la page de My Kaspersky ;
   • dans la boutique en ligne de notre partenaire ;
   • dans la boutique en ligne tierce.

     Lors du renouvellement de l'abonnement, le service client peut être différent de celui chez qui vous avez renouvelé l'abonnement.

3. Si la page de My Kaspersky s'ouvre dans le navigateur, procédez comme suit :
   1. Saisissez l'adresse email et le mot de passe indiqués lors de la création d'un compte sur My Kaspersky. Si vous n'avez pas de compte, vous pouvez le créer.
   2. Sur la page de My Kaspersky, passez à la section de Licences.

      Vous serez alors redirigé vers le site Web de Kaspersky sur lequel vous pourrez acheter un abonnement.

4. Si la page de la boutique en ligne s'ouvre dans le navigateur, procédez comme suit :
   1. Acheter un abonnement à Kaspersky VPN Secure Connection.

      Après l'achat, le code d'activation de l'abonnement sera envoyé à votre adresse email.

   2. Sur My Kaspersky, passez à la section Abonnements.
   3. Saisissez le code d'activation, puis cliquez sur le bouton Ajouter.

Un abonnement à Kaspersky VPN Secure Connection s'affiche dans la fenêtre. Pour commencer à utiliser la version illimitée de l'application, connectez votre appareil à My Kaspersky.

Vous pouvez aussi utiliser Kaspersky VPN Secure Connection sur les appareils fonctionnant sous Android, iOS ou macOS.

Vous pouvez annuler votre abonnement Kaspersky VPN Secure Connection. Un abonnement annulé n'est pas automatiquement renouvelé et vous pourrez utiliser l'abonnement jusqu'à l'expiration de la dernière période payée.

Pour éviter des dépenses inutiles, vous devez annuler votre abonnement avant la date de paiement de la période suivante. Notez que le paiement pour la période suivante est effectué avant l'expiration de la période en cours. Trente jours avant la date d'expiration de la période en cours, nous enverrons des informations concernant les conditions de renouvellement de l'abonnement à l'adresse email que vous avez fournie lors de la commande.

Les étapes d'annulation de votre abonnement varient selon le fournisseur de services de paiement auprès duquel vous avez acheté votre abonnement.

Pour annuler l'abonnement :

1. Vérifiez la boîte de réception de l'adresse email que vous avez indiquée lors de votre achat. Dans le message de confirmation de commande ou le message de rappel de renouvellement d'abonnement, vous trouverez un lien qui vous redirigera vers le compte que vous détenez auprès du prestataire de paiement, ou un lien vers votre page de gestion du renouvellement automatique.
2. Cliquez sur ce lien.

   Dans votre navigateur par défaut, vous serez redirigé vers la page de connexion du site Web du fournisseur de paiement ou vers votre page personnalisée de gestion du renouvellement automatique.

3. Vous pouvez annuler votre abonnement Kaspersky VPN Secure Connection sur la page contenant les informations relatives au renouvellement.

L'abonnement est alors annulé. Un email de confirmation d'annulation est envoyé à votre adresse électronique.

Pour annuler l'abonnement dans votre compte My Kaspersky :

L'annulation de l'abonnement via le compte My Kaspersky n'est pas disponible dans certaines régions.

1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application.
2. Dans la fenêtre principale de l'application, cliquez sur le bouton .
3. Passez à la section Profil. Cliquez sur le bouton En savoir plus.
4. Une fenêtre contenant les informations relatives à l'abonnement s'ouvre ; dans cette fenêtre, cliquez sur Gérer l'abonnement.
5. Cette action ouvre votre compte My Kaspersky dans votre navigateur.

   Par défaut, vous êtes redirigé vers la section Abonnements sur la page d'information de votre abonnement.

6. Cliquez sur Gérer l'abonnement. Dans la liste déroulante, sélectionnez Annuler l'abonnement.

   L'option est disponible si vous avez activé auparavant l'abonnement avec le renouvellement automatique.

7. Vous serez redirigé vers la page de gestion des abonnements sur le site Web du fournisseur de paiement dans une nouvelle fenêtre de votre navigateur.
8. Vous pouvez annuler votre abonnement Kaspersky VPN Secure Connection sur la page contenant les informations relatives au renouvellement.

L'abonnement est alors annulé. Un email de confirmation d'annulation est envoyé à votre adresse électronique.

Le nombre d'appareils avec VPN illimité est déterminé par les conditions de l'abonnement. De plus, vous pouvez gérer cet abonnement de manière flexible en connectant ou en déconnectant certains appareils.

Pour ajouter un appareil à un abonnement :

1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application.
2. Dans la fenêtre principale de l'application, cliquez sur le bouton .
3. Choisissez l'option Profil.
4. Dans la fenêtre Profil, cliquez sur le bouton En savoir plus pour consulter les détails de l'abonnement.
   • Si vous êtes connecté à My Kaspersky, cliquez sur le bouton Gérer l'abonnement. Il vous permet d'accéder au site My Kaspersky, où vous pouvez ajouter un appareil à votre abonnement.
   • Si vous n'êtes pas connecté à My Kaspersky, mais que votre licence est associée à un compte My Kaspersky, vous serez invité à vous connecter à My Kaspersky. Vous pourrez alors ajouter un appareil à votre abonnement sur le site My Kaspersky.
5. Si votre licence n'est pas associée à un compte My Kaspersky, vous devez indiquer une clé de licence sur l'appareil que vous souhaitez connecter à votre abonnement.

Chaque fois que vous essayez de connecter plus d'appareils que ce qui est autorisé par votre abonnement, à la place du lien Déconnecter l'appareil de l'abonnement dans la fenêtre Profil, vous verrez le bouton Gérer les appareils qui vous dirige vers My Kaspersky. Vous pouvez trouver ici plus d'informations sur la façon de déconnecter un appareil à partir d'un abonnement.

Pour déconnecter l'appareil de votre abonnement :

1. Ouvrez la fenêtre principale de l'application.
2. Dans la fenêtre principale de l'application, cliquez sur le bouton .
3. Choisissez l'option Profil.
4. Dans la fenêtre Profil, cliquez sur le bouton En savoir plus pour consulter les détails de l'abonnement.
   • Si vous êtes connecté à My Kaspersky, cliquez sur le bouton Gérer l'abonnement. Il vous permet d'accéder au site My Kaspersky où vous pouvez dissocier l'appareil de votre abonnement.
   • Si vous n'êtes pas connecté à My Kaspersky, cliquez sur l'icône d'informations (i) en regard de l'état de l'abonnement, puis cliquez sur le lien Déconnecter l'appareil de l'abonnement.

     Une fenêtre s'ouvre pour confirmer le détachement de l'appareil de l'abonnement.

5. Votre appareil sera déconnecté d'un abonnement.