Comment créer les fichiers de traces de Kaspersky VPN Secure Connectiоn et les envoyer à Kaspersky
Obtenez plus de trafic dans la version illimitée de Kaspersky VPN Secure Connectiоn
Avantages de la version illimitée de Kaspersky VPN Secure Connectiоn :
- trafic illimité,
- choix du pays de connexion.
Afin de diagnostique le problème, un expert du service clientèle de Kaspersky peut vous demander de fournir les rapports sur le fonctionnement de l'application — fichiers de traces.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur
. - Dans le bloc Outils de support cliquez sur Ouvrir.
- Sélectionnez les événements à enregistrer. L'expert du service clientèle vous indiquera le type à sélectionner :
- Erreurs
- Importantes
- Recommandées
- Toutes
- Si l'expert du service clientèle ne vous a pas indiqué le type des événements à enregistrer, ne modifiez pas le niveau Recommandées sélectionné par défaut.
-
Activez l'enregistrement des événements en déplaçant le curseur Enregistrer les événements sur la position activée.
- Redémarrez l'ordinateur.
- Reproduisez le problème.
- Désactivez l'enregistrement des événements en déplaçant le curseur Enregistrer les événements sur la position désactivée.
- Fermez l'application.
Comment trouver les fichiers de traces créés
L'application enregistre les fichiers de traces au format LOG avec un nom unique : [Nom de l'application].[Version de l'application]_[Date de création]_[Heure de création]_[Caractères aléatoires].[Type de traçage].[Type d'encodage].
Par exemple, KSDE.21.3.10.391_04.14_20.28_18488.SRV
Pour trouver les fichiers de traces créés sur le disque :
- Activez l'affichage des fichiers et dossiers masqués. Voir les instructions
- Appuyez sur la touche avec le logo Windows et sur la touche E sur le clavier.
- Dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows tapez : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\KSDE5.3\Traces
- Appuyez sur Entrée sur le clavier.
Le dossier Traces avec les fichiers créés s'ouvrira dans l'Explorateur.
Comment envoyer le rapport sur un problème au service clientèle
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur .
- Dans le bloc Outils de support cliquez sur Ouvrir.
- Cliquez sur Envoyer le rapport au service clientèle.
- Cochez les cases Informations relatives au système d'exploitation et Données collectées pour analyse.
- Saisissez le numéro attribué à votre demande sur My Kaspersky et cliquez sur Envoyer le rapport.
- Patientez jusqu'à ce que le rapport soit uploadé sur le serveur.
Si vous n'êtes pas en mesure d'envoyer le rapport en ce moment, par exemple, il n'y a pas d'accès Internet, enregistrez le rapport sur l'ordinateur en cliquant sur Enregistrer le rapport en bas de la fenêtre. Au temps opportun contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez le rapport créé à votre demande.