Message « La connexion sécurisée est temporairement indisponible » dans Kaspersky Secure Connection

Problème

À la tentative d'établir la connexion sécurisée, Kaspersky Secure Connection affiche le message « La connexion sécurisée est temporairement indisponible ».

Cause

L'erreur peut se produire si vous vous trouvez dans un pays où l'utilisation du VPN est interdite par la législation. Vous trouverez la liste de ces pays dans cet article.

Solution

1. Relancez l'application (voir les instructions ci-dessous).
2. Si le redémarrage de l'application n'a pas résolu le problème, redémarrez l'ordinateur et réessayez de lanez la connexion sécurisée dans Kaspersky Secure Connection.
3. Si le redémarrage n’a pas permis de résoudre le problème :
   • sur Windows 11 vérifiez si l’utilisation du serveur proxy est activée et désactivez cette option si c’est le cas. Pour les instructions, consultez les étapes 1–9 de cet article.
   • sur Windows 10 réinitialisez les paramètres de connexion des navigateurs dans le système (voir les instructions ci-dessous).
4. Redémarrez l’ordinateur et relancez l’application.

Que faire si le problème persiste

Réessayez de lancer la connexion sécurisée plus tard, par exemple dans une heure. Si après une heure le problème persiste toujours :

1. Désinstallez Kaspersky Secure Connection et redémarrez l’ordinateur. Pour les instructions, consultez cet article.
2. Réinitialisez les paramètres réseau. Pour les instructions, consultez cet article.
3. Installez Kaspersky Secure Connection et redémarrez l’ordinateur. Pour les instructions, consultez cet article.

Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

 

Comment relancer l’application sur Windows 10 et Windows 11

 

Comment réinitialiser les paramètres de connexion des navigateurs dans le système sur Windows 10