Obtention d'informations pour le Support Technique

21 novembre 2023

ID 216889

Après que vous avez signalé le problème aux experts du Support Technique de Kaspersky, ceux-ci peuvent vous demander de leur fournir des informations de débogage reprenant le fichier de trace et d'autres informations complémentaires sur le système d'exploitation, les processus exécutés sur le serveur ou d'autres informations diagnostiques. Les fichiers de trace permettent de suivre le processus d'exécution des instructions de l'application pas à pas et de découvrir à quel moment l'erreur survient. Vous pouvez choisir les événements à enregistrer dans les fichiers de trace : erreurs ou informations. L'ensemble des fichiers de trace et des informations de débogage complémentaires sont placées dans une archive que vous pouvez envoyer au Support Technique.

Il se peut que ces fichiers de trace contiennent des informations relatives à votre entreprise que vous estimez confidentielles. Vous devez passer en revue le contenu de cette archive avec le service de sécurité de votre organisation. Avant d'envoyer le journal de trace, supprimez toutes les données que vous jugez confidentielles contenues dans celui-ci.

Toutes les opérations liées aux informations de diagnostic sont disponibles pour autant de disposer des autorisations Obtenir des informations de diagnostic.

L'obtention des informations pour le Support Technique comporte les étapes suivantes :

  1. Modification du niveau de trace sur la valeur Débogage
  2. Reproduction des actions de l'utilisateur qui ont précédé l'apparition du problème
  3. Création du fichier de trace
  4. Téléchargement du fichier de trace

Le niveau de trace Débogage augmente sensiblement les exigences par rapport au sous-système de conservation des données et réduit la performance de l'application. Après la réception du fichier de trace, il est conseillé d'attribuer la valeur Erreurs au niveau de trace.

Dans cette section

Création du fichier de trace

Modification du niveau de traçage

Téléchargement du fichier de trace

Suppression du fichier de trace

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