Comment collecter les informations de diagnostic sur le fonctionnement de Kaspersky Secure Mail Gateway
Dernière mise à jour : 27 avril 2024
Article ID : 15914
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.1 (version 2.1.0.7854),
- Kaspersky Secure Mail Gateway 2.0 (version 2.0.0.6478).
Si un problème survient, le support technique de Kaspersky peut vous demander de créer une archive avec des informations de diagnostic sur le fonctionnement de Kaspersky Secure Mail Gateway afin de surveiller l’historique d’exécution des commandes de l’application et identifier le problème.
Les actions avec les informations de diagnostic nécessitent le droit Obtenir des informations de diagnostic. Pour en savoir plus, consultez l'aide.
Pour créer une archive avec les informations de diagnostic :
- Sur la page d’accueil accédez à Nœuds et cliquez sur Obtenir des informations de diagnostic.
- Cliquez sur Niveau de diagnostic : Erreurs.
- Sélectionnez Débogage et cliquez sur Enregistrer.
- Dans le tableau sélectionnez le nœud pour lequel vous souhaitez collecter les informations de diagnostic.
- Cliquez sur Lancer.
- Patientez juqsu’à ce que l’archive soit téléchargée et cliquez sur pour télécharger l’archive créée.
- Si vous souhaitez supprimer l’archive créée, cliquez sur et puis cliquez sur OK dans la fenêtre de confirmation.
L’archive avec les informations de diagnostic est créée. Envoyez l'archive créée au support technique de Kaspersky.