Message d'erreur « Erreur interne du serveur d'activation »
Problème
Le message d'erreur « Erreur interne du serveur d'activation. Veuillez réessayer ou contactez le Support Technique » s’affiche à une tentative d’activer l’application.
Solution
- Vérifiez votre connexion à Internet. Si vous n'avez pas d'accès Internet, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour en savoir plus. Réessayez l'activation de l'application une fois la connexion à Internet rétablie.
- Vérifiez les paramètres du Pare-feu. Pour les instructions, consultez les articles correspondants pour :
Si un pare-feu d’un autre éditeur est installé sur votre ordinateur, désactivez le pare-feu ou créez une règle d'autorisation pour le processus avp.exe dans les paramètres du pare-feu.
- Vérifiez la date définie sur votre ordinateur. Si la date est incorrecte, corrigez-la. Pour les instructions, consultez cet article.
- Réessayez d'activer l'application dans une heure.
Que faire si le problème persiste
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Le support de Kaspersky Free n'est pas fourni. Pour résoudre d’éventuels problèmes, recherchez la réponse sur le forum ou créez-y un nouveau topic en décrivant le souci rencontré.
Pour bénéficier du support complet, achetez et installez l’une des applications de Kaspersky pour la maison pour laquelle le support technique est offert.