Si vous rencontrez des difficultés lors de la suppression de l'application sur Windows à l'aide des outils standard, utilisez l'utilitaire kavremover.

Pour désinstaller une application de Kaspersky :

1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de l'application en bas à droite de l'écran et dans le menu contextuel sélectionnez Quitter. Si l'icône de l'application est masquée, cliquez d'abord sur .

2. Si l'application de Kaspersky demande de confirmer que vous voulez quitter l'application, cliquez sur Confirmer.

3. Ouvrez le Panneau de configuration. Voir les instructions sur le site du support de Microsoft
4. En haut à droite de la fenêtre, dans le champ Afficher par, sélectionnez Petites icônes et cliquez sur Programmes et fonctionnalités.
5. Sélectionnez l'application de Kaspersky et cliquez sur Désinstaller/Modifier.

6. Si l'application est protégée par mot de passe, entrez le nom d'utilisateur et le mot de passe pour confirmer la suppression. Cliquez sur Oui.

• Si vous avez oublié le mot de passe, réinitialisez-le. Voir les instructions

7. Cliquez sur Suivant.

8. Le cas échéant, entrez le mot de passe une nouvelle fois. Cliquez sur Suivant.

9. Dans le cas où :
   • l'application a été connectée à votre compte My Kaspersky, cliquez sur Suivant. 

   • 
     

   • l'application n'a pas été connectée à votre compte My Kaspersky, cliquez sur Enregistrer et suivez les invites de l'application. Cliquez sur Suivant.

   • 
     

L'enregistrement du code d'activation n'est pas relevant pour Kaspersky Security Cloud, passez à l'étape suivante.

9. Cochez les cases en regard des objets pour lesquels vous souhaitez enregistrer les informations. Cliquez sur Suivant.

Si vous décochez la case Paramètres de fonctionnement de l'application, les données et les paramètres enregistrés dans l'application seront supprimés.

10. Cliquez sur Supprimer.

11. Cliquez sur Oui pour redémarrer l'ordinateur maintenant et terminer la désinstallation.

Pour désinstaller une application de Kaspersky installée sur macOS, suivez les instructions pour votre application :

• Kaspersky Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Internet Security 21, 20, 19
• Kaspersky Security Cloud 21, 20, 19
• Kaspersky Safe Kids

Si vous ne parvenez pas à désinstaller une application sur macOS à l'aide des méthodes standard, utilisez l'utilitaire kavremover-mac.

Pour désinstaller une application de Kaspersky installée sur Android, suivez les instructions pour votre application :

• Kaspersky for Android
• Kaspersky Safe Kids

Pour désinstaller Kaspersky Safe Kids for iOS, suivez ces instructions.

Pour supprimer toute autre application de Kaspersky pour iOS, utilisez le procédé standard. Voir les instructions sur le site du support d'Apple

Si vous ne parvenez pas à désinstaller l'application, contactez le service clientèle de Kaspersky.

Dans votre demande, indiquez les informations suivantes : 

• Le cas échéant, joignez les captures d'écran des erreurs. Pour apprendre comment créer une capture d'écran, consultez cet article.
• Si vous essayez de désinstaller une application sur Windows, joignez également le rapport de l'utilitaire Kaspersky Get System Info.
• Si vous essayez de désinstaller une application sur macOS, joignez le rapport de l'utilitaire KLlogsGather.