Obtention d'informations pour le Support Technique

Obtention des fichiers des données

Une fois que les experts du Support Technique de Kaspersky sont au courant du problème survenu, ils peuvent vous demander d'envoyer les fichiers suivants :

• fichiers des statistiques système de la SVM ;
• fichiers dump du Serveur de protection et des Light Agents ;
• fichiers de trace de l'Assistant d'installation des composants de la solution ;
• fichiers de trace du Serveur d'intégration et de la Console du Serveur d'intégration ;
• fichiers de trace de la SVM, du Light Agent et des plug-ins d'administration de Kaspersky Security.

Le fichier dump contient toutes les informations relatives à la mémoire de travail des processus de Kaspersky Security au moment de la création du fichier dump.

Le fichier de trace permet de suivre le processus d'exécution des instructions des composants de la solution pas à pas et de découvrir à quel moment l'erreur survient.

Modification des paramètres des composants de la solution

Les experts du Support Technique peuvent avoir besoin d'informations complémentaires sur le système d'exploitation, sur les processus lancés sur la machine virtuelle protégée, ainsi que des rapports détaillés sur le fonctionnement des composants de la solution.

Pendant le diagnostic, les experts du Support Technique peuvent vous demander de modifier les paramètres des composants de la solution dans le cadre du débogage :

• activer la fonctionnalité d'obtention des informations diagnostiques élargies ;
• lancer les utilitaires inclus dans le kit de distribution de la solution ;
• modifier les paramètres de conservation des informations diagnostiques ;
• activer le mode de débogage pour le Serveur d'intégration ;
• configurer l'interception du trafic réseau et l'enregistrement du trafic réseau dans un fichier ;
• effectuer un réglage plus fin du fonctionnement des Light Agents, du Serveur de protection, du Serveur d'intégration, de la Console du Serveur d'intégration et des plug-ins d'administration ce qui n'est pas disponible via les outils d'administration de solutions décrits dans cette aide.

Les experts du Support technique vous communiquent toutes les informations indispensables à l'exécution des actions citées : description de la séquence des étapes, paramètres à modifier, fichiers de configuration, scripts, possibilités complémentaires de la ligne de commande, modules de débogage, outils spécialisés et composition des données transmises dans le cadre du débogage.

Les informations diagnostiques élargies collectées sont enregistrées sur votre machine virtuelle. L'envoi automatique des données à Kaspersky n'est pas exécuté.

Il est fortement recommandé de n'effectuer les actions énumérées ci-avant que sous la supervision des experts du Support Technique et selon leurs instructions. La modification indépendante des paramètres d'utilisation des composants de la solution par d'autres moyens que ceux décrits dans l'aide concernant l'application ou recommandés par les experts du Support Technique peut entraîner des ralentissements et des échecs du système d'exploitation, une baisse du niveau de protection de la machine virtuelle et des problèmes d'accessibilité et d'intégrité des informations traitées.

Activation de la fonction d'annulation des modifications

Il peut être nécessaire de désactiver la fonction d'annulation des modifications pour analyser les erreurs survenues au cours du déploiement de la SVM à l'aide de la Console du Serveur d'intégration.

Pour désactiver la fonction d'annulation :

1. Sur l'appareil sur lequel la Console d'administration de Kaspersky Security Center est installée, ouvrez le fichier %ProgramFiles(x86)%\Kaspersky Lab\Kaspersky VIISLA Console\Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config dans un éditeur de texte pour le modifier.

   La modification du fichier doit être réalisée par un administrateur.

2. Dans la section <appSettings></appSettings>, modifiez la ligne <!--<add key="disableRollback" value="1" />--> de la manière suivante :

   <add key="disableRollback" value="1" />

3. Enregistrez et fermez le fichier Kaspersky.VIISConsole.UI.exe.config.

Les nouveaux paramètres sont appliqués après le redémarrage de la Console du Serveur d'intégration.

Obtention d'informations sur les SVM connectées au Serveur d'intégration

Les spécialistes du Support Technique peuvent vous demander de leur fournir des informations sur les SVM connectées au Serveur d'intégration. Vous pouvez consulter la liste de toutes les SVM connectées au Serveur d'intégration, dans la Console du Serveur d'intégration.

Diagnostic du fonctionnement de la solution

Pour le diagnostic du fonctionnement de la solution, il peut être nécessaire d'activer le mode de réglage du Serveur d'intégration. Pour l'activation du mode de réglage, les paramètres spéciaux du fichier de configuration sont utilisés. Vous pouvez obtenir davantage d'informations de la part des experts du Support Technique.