Obtention d'informations pour le Support Technique

Rapport pour le Support Technique

Une fois que vous avez signalé un problème aux experts du Support Technique, ils peuvent vous demander de générer un rapport contenant les informations suivantes :

• paramètres de la SVM ;
• version de l'hyperviseur VMware ESXi ;
• version du serveur VMware vCenter Server ;
• version du composant VMware NSX Manager ;
• version du paquet VMware Tools installé sur la machine virtuelle protégée ;
• liste des technologies VMware utilisées (View, DRS, DPM, HA, FT) ;
• version de Kaspersky Security Center ;
• pour l'ordinateur sur lequel l'application Kaspersky Security Center est installée : version du système d'exploitation et version de Microsoft .NET Framework.

Il faut ensuite envoyer ce rapport au Support Technique.

Réception des fichiers de données

Une fois que vous avez signalé un problème aux experts du Support Technique, ils peuvent vous demander d'envoyer les fichiers de trace pour les composants de l'application et/ou les fichiers de statistiques système de la SVM.

Pour savoir comment obtenir le fichier de statistiques système de la SVM, vous pouvez consulter la page dédiée à l'application dans la Base de connaissances.

Modes de fonctionnement particuliers des composants de l'application

Pour diagnostiquer le fonctionnement de l'application, les experts du Support Techniques peuvent vous demander de faire ce qui suit :

• Activer le mode de débogage du Serveur d'intégration. L'activation du mode de débogage fait appel à un paramètre spécial du fichier de configuration. Pour plus d'informations sur l'intégration du serveur, vous devrez peut-être configurer des paramètres supplémentaires dans le fichier de configuration.
• Lancer l'installation des composants de Kaspersky Security (plug-in d'administration de Kaspersky Security, Serveur d'intégration et Console du Serveur d'intégration) en mode silencieux avec des paramètres spéciaux de la ligne de commande.
• Apporter des modifications dans les fichiers de configuration de l'application et appliquer ces modifications.

Vous pouvez obtenir les informations détaillées nécessaires pour ces actions auprès des experts du Support Technique.

Utilisation des utilitaires du kit de distribution de l'application

Pour analyser les erreurs de fonctionnement de Kaspersky Security, les experts du Support Technique peuvent vous demander de recourir aux utilitaires suivants inclus dans le kit de distribution de l'application :

• inventory_view_format_client : utilitaire permettant de recevoir des informations sur l'infrastructure virtuelle VMware, ainsi sur le statut actuel de la protection et l'historique des statuts de la protection ;
• licenser_client : utilitaire destiné à la gestion des clés et à la consultation des informations sur la licence ;
• check_policy_client : utilitaire permettant de vérifier si Kaspersky Security utilise la stratégie fournie par Kaspersky Security Center ou les paramètres de protection par défaut ;
• ksvscan_client : utilitaire destiné à la consultation des informations sur les bases de l'application installées ;
• product_status_client : utilitaire permettant de vérifier si les bases de l'application sont installées, si l'application est activée et si la protection est activée ;
• qb_client : utilitaire destiné à la manipulation des copies de sauvegarde des fichiers dans la Sauvegarde ;
• detect_cache_purge_client : utilitaire permettant de vider le cache des statuts des objets détectés ;
• event_log_client, emergency_event_log_client : utilitaires permettant de créer des événements à transmettre à Kaspersky Security Center ;
• tracer_configurator_client – utilitaire permettant de configurer les paramètres d'enregistrement des informations dans les fichiers de trace des SVM ;
• updater_client : utilitaire permettant d'exécuter la mise à jour des bases de l'application ou la restauration d'une mise à jour ;
• autopatch_client : utilitaire permettant d'installer les correctifs de l'application chargés avec le paquet de mises à jour des bases de l'application ;
• vicreds : utilitaire destiné à la consultation ou à la modification des paramètres de connexion de la SVM au serveur VMware vCenter Server ou au Serveur d'intégration ;
• ksv_policy_editor, ksv_policy_manager_client – utilitaire permettant de modifier les paramètres de la stratégie appliquée sur la SVM ;
• klmover : utilitaire permettant de modifier l'adresse du Serveur d'administration de Kaspersky Security Center et le mode d'échange des données dans les paramètres de configuration de la SVM.

Les informations détaillées sur l'utilisation des utilitaires figurent sur la page dédiée à l'application dans la Base de connaissances.