Résoudre les problèmes lors de l'installation et de la désinstallation de Kaspersky Security 10 for Windows Server
Dernière mise à jour : 05 mai 2021
Article ID : 15385
Problème
Les erreurs suivantes peuvent s'afficher lors de l'installation et la désinstallation des applications de Kaspersky pour les entreprises :
- Erreur 27300. Une erreur s'est produite lors de l'installation du pilote ***.
- Erreur 27320. Une erreur s'est produite lors de la configuration du service.
- Erreur 1603. Erreur du processus d'installation.
- Erreur 1723. Un problème a été identifié dans le fichier d'installation.
- Erreur : Le mot de passe ou le nom d'utilisateur pour la suppression de l'application est invalide ou n'a pas été défini.
- L'installation distante a échoué sur l'hôte : Une erreur fatale s'est produite durant l'installation.
- L'installation distante a échoué sur l'hôte : Pour pouvoir installer l'application, vous devez accepter les dispositions du Contrat de licence.
Solution
Nous recommandons d’effectuer les opérations suivantes pour résoudre le problème :
- Vérifiez :
- si la désinstallation de l'application est protégée par mot de passe. Si la protection par mot de passe est activé, vérifiez si vous utilisez un mot de passe correcte.
- si le service Moteur de filtrage de base est démarré sur l'appareil.
- si l'installation ou la désinstallation est effectuée sous le compte doté des privilèges d'administrateur et que l'utilisateur fait partie du groupe KAVWSEE Administrators.
- s'il est possible de désinstaller l'application en local, sans utiliser une tâche à distance de Kaspersky Security Center.
- les paramètres des stratégies de groupe. Vous pouvez également déplacer l'appareil dans un conteneur auquel aucune stratégie ne s'applique et forcer l'application des paramètres.
- les algorithmes utilisés dans les bibliothèques du chiffrement. Ils doivent être identiques.
- Si vous utilisez des logiciels de protection des données stockées et transférées, installez les dernières versions de ces applications.
- Téléchargez la dernière version de l'application de Kaspersky, redémarrez l'appareil et réessayez l'installation ou la désinstallation.
Si vous ne parvenez pas à éliminer le problème, déposez une demande auprès du support technique de Kaspersky via Kaspersky CompanyAccount. Joignez le rapport GSI à votre demande et décrivez en détail le problème.