Message d'erreur « Erreur inconnue du serveur d'activation »
Dernière mise à jour : 28 sept. 2023
Article ID : 11015
Si lors de l'activation d'une application de Kaspersky le message d'erreur « Erreur inconnue du serveur d'activation » s'affiche :
Vérifiez votre connexion à Internet
Essayez d'ouvrir un site Internet dans le navigateur Internet Explorer : par exemple, ouvrez www.kaspersky.fr. Si la connexion Internet est absente, contactez votre fournisseur d'accès à Internet pour identifier le problème. Réessayez d'activer l'application quand votre connexion Internet sera opérationnelle.
Configurez correctement votre Pare-feu
Si un pare-feu est installé sur votre ordinateur, créez une règle d'autorisation pour le processus avp.exe dans les paramètres du pare-feu ou désactivez-le complètement.
Le pare-feu assure la sécurité d'utilisation des réseaux locaux et d'Internet. Il analyse les données transférées via Internet ou un réseau local et, selon les paramètres spécifiés, bloque ou autorise cette activité réseau.
Vérifiez la date système de votre ordinateur
Assurez-vous que la date système de votre ordinateur est correcte. Le cas échéant, ajustez la date et réessayez d'activer l'application.
Réessayez d'activer l'application dans une heure
Si les recommandations ci-dessus ne vous ont pas aidé à résoudre le problème, réessayez d'activer l'application ultérieurement (par exemple, dans une heure). Le serveur d'activation peut être inaccessible à cause des travaux de maintenance.
Contactez le service clientèle de Kaspersky
Si les recommandations ci-dessus n'ont pas résolu le problème, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Joignez une capture d'écran de l'erreur à votre demande et décrivez en détail le problème.
