Message d’erreur « L'application n'a pas été installée. Il est possible que votre ordinateur soit infecté par des virus »
Si lors de l’installation vous recevez le message d’erreur « L'application n'a pas été installée. Il est possible que votre ordinateur soit infecté par des virus », suivez les recommandations ci-dessous.
Étape 1. Analysez votre ordinateur à la recherche des programmes malveillants
Lancez l'analyse de l'ordinateur à l'aide de l'utilitaire Kaspersky Virus Removal Tool.
- Téléchargez Kaspersky Virus Removal Tool.
- Lancez l'analyse avec l'utilitaire. Voir les instructions
Étape 2. Créez un point de restauration du système d'exploitation
Si vous utilisez Windows 10 :
- Cliquez sur l'icône de recherche Windows sur la barre des tâches.
- Dans le champ de recherche tapez « créer un point de restauration » et sélectionnez Créer un point de restauration.
- Sous l'onglet Protection du système sélectionnez le disque pour lequel vous souhaitez créer un point de restauration.
- Cliquez sur Configurer.
- Sélectionnez Activer la protection du système et cliquez sur OK.
- Cliquez sur Créer.
- Entrez une description du point de restauration du système et cliquez sur Créer.
- Cliquez sur Fermer.
Le point de restauration pour le disque local C dans Windows 10 est créé.
Si vous utilisez un autre version de Windows, suivez les instructions sur le site de Microsoft :
Étape 3. Assurez-vous de posséder un code d'activation
Après avoir créé un point de restauration, assurez-vous d'avoir en votre possession un code d'activation de l’application composé de 20 caractères. Il sera requis pour activer de nouveau l’application après sa réinstallation.
Un code d’activation se compose de 20 caractères divisés en 4 groupes de 5 caractères.
Si vous avez acheté la version boîte de l'application, le code d'activation se trouve sur la première page du Guide de démarrage rapide.
Si vous avez acheté l'application sur la boutique en ligne, le code d'activation vous a été envoyé sur l'adresse email spécifiée lors de la commande.
Si vous avez perdu le code d'activation, restaurez-le en suivant ces instructions.
Étape 4. Supprimez les résidus des versions précédentes
- Téléchargez l'utilitaire KAVRemover.
- Exécutez le fichier de l'utilitaire.
- Prenez connaissance du contrat de licence. Si vous en acceptez toutes les dispositions, cliquez sur J'accepte.
- Tapez le code de sécurité indiqué sur l'image.
- Sélectionnez l'application de Kaspersky à supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
- Patientez jusqu'à ce que le message notifiant que la suppression a réussi apparaisse et cliquez sur OK.
- Redémarrez l'ordinateur.
Si plusieurs applications de Kaspersky sont installées sur l'ordinateur, supprimez-les l'une après l’autre.
Étape 5. Réinstallez l’application
Relancez l'installation de l'application.
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.
