Parfois, lorsque vous travaillez sur un ordinateur avec un adaptateur vidéo Intel intégré et un produit de Kaspersky installé, le système d'exploitation peut rencontrer un écran bleu (Blue Screen of Death, BSOD). 

Lorsque cette situation survient, le message suivant s'affiche sur l'écran : « UNEXPECTED_KERNEL_MODE_TRAP. Technical Information: ***STOP: 0x0000007F (0x00000008, 0x00000000, 0x00000000, 0x00000000) ».

Quand un système d’exploitation 64 bits rencontre un écran bleu, un message d'erreur s'affiche avec les valeurs numériques plus longues : « Technical Information: *** STOP: 0x0000007F (0x0000000000000008, ...) ».

L’une des causes possibles du message d’erreur peut être un pilote endommagé de l'adaptateur vidéo Intel.

Pour résoudre ce souci, il est recommandé de mettre à jour le pilote de l'adaptateur vidéo Intel intégré :

1. Téléchargez le dernier pilote compatible avec votre système d’exploitation sur le site officiel d'Intel. 
2. Exécutez le fichier téléchargé.
3. Suivez les invites de l'assistant d'installation.

Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.

Dans votre demande, indiquez les informations suivantes  :

• Description détaillée de l'apparition de l’écran bleu.
• Fichier dump complet généré suite au plantage du système d'exploitation. Pour apprendre comment obtenir un fichier dump, consultez :
  • Windows XP
  • Windows Vista
  • Windows 7
  • Windows 8
  • Windows 10