Comment créer un rapport de mise à jour des bases de données antivirus dans Kaspersky Total Security 19 et l'envoyer à Kaspersky
Afin d'identifier la cause des problèmes de mise à jour des bases de données antivirus de Kaspersky Total Security, le service clientèle de Kaspersky demande de créer un rapport de mise à jour détaillé.
Pour créer un rapport de mise à jour détaillé et l'envoyer au service clientèle :
- Activez l'enregistrement des événements non critiques :
-
Dans la fenêtre principale de Kaspersky Total Security cliquez sur .
- Pour apprendre comment ouvrir l'application, consultez cet article.
-
Accédez à Avancé → Rapports et quarantaine.
-
Cochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques.
-
- Lancez la mise à jour dans Kaspersky Total Security. Pour les instructions, consultez cet article.
- Patientez jusqu'à ce que la mise à jour réussisse ou renvoie une erreur.
- Enregistrez le rapport de mise à jour dans un fichier :
-
Dans la fenêtre principale de Kaspersky Total Security cliquez sur Plus de fonctionnalités.
-
Cliquez sur Rapports.
-
Cliquez Rapports détaillés.
-
Dans le menu déroulante sélectionnez Mise à jour des bases.
-
Cliquez sur la tâche de mise à jour lors de laquelle un problème est survenu et cliquez sur En savoir plus.
-
Cliquez sur Exporter.
- Sélectionnez le dossier dans lequel le rapport sera enregistré. Saisissez le nom du fichier du rapport et cliquez sur Enregistrer.
- Décochez la case Enregistrer dans le rapport les événements non critiques en suivant les instructions de l'étape 1.
-
- Compressez le fichier du rapport dans une archive avec un nom unique. Pour les instructions, consultez cet article.
-
Si le problème persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky. Joignez l'archive avec le rapport de mise à jour à votre demande.
Patientez jusqu'à ce que l'expert du service clientèle analyse le rapport et vous réponde.