Que faire si vous n'avez pas reçu le code d'activation après l'achat

Dernière mise à jour : 29 déc. 2022 Article ID : 15334
 
 
 
 

Les informations s'appliquent à :

  • Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium,
  • Kaspersky Internet Security,
  • Kaspersky Internet Security for Mac,
  • Kaspersky Anti-Virus,
  • Kaspersky Total Security.
 
 
 
 

Pour Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium, le code d'activation n'est pas requis. Pour en savoir plus, conultez cet article.

Pour Kaspersky Internet Security, Kaspersky Internet Security for Mac, Kaspersky Anti-Virus et Kaspersky Total Security, normalement, dans les heures de bureau vous recevez un code d'activation par email dans l'heure qui suit. Vérifiez également le dossier « Spam » de votre boîte aux lettres, l'email pouvant y être automatiquement tombé. Si vous n'avez pas reçu le code d'activation après le paiement de la commande sur le site de Kaspersky, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

Si vous avez effectué votre achat via un autre partenaire de Kaspersky, contactez directement cette boutique en ligne.

Informations à fournir

Avant de contacter le partenaire commercial, assurez-vous que vous possédez les informations suivantes à portée de main :

  • la date de l'achat,
  • votre nom complet,
  • l'adresse email utilisée lors de l'achat,
  • le numéro de la commande indiquée dans le message de confirmation.
Si vous avez acheté l'application sur un CD ou une carte avec le code d'activation et que vous ne les possédez plus, nous ne serons pas en mesure de restaurer votre code d'activation.
 
 
 
 
 
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