Que faire si l'application de Kaspersky vous notifie sur la réduction de la durée de validité de la licence
Afficher les applications et les versions auxquelles ces informations s'appliquent
- Kaspersky Standard, Plus, Premium,
- Kaspersky Anti-Virus,
- Kaspersky Internet Security,
- Kaspersky Total Security.
Lors de l'activation d'une application de Kaspersky, la fenêtre peut s'afficher vous invitant à entrer le code d'activation précédent ou de réduire la durée de validité de la licence.
Lors de l'achat d'un nouveau code d'activation, une réduction est offerte aux utilisateurs qui ont antérieurement acheté un code d'activation et qui souhaitent renouveler leur licence. Lorsque vous entrez un code d'activation acheté avec une réduction, l'application vérifie si un code d'activation précédent est enregistré sur l'appareil :
- Si l'application détecte les informations sur le code d'activation précédent, la licence sera renouvelée pour une durée complète.
- Si l’application n’a pas trouvé d'informations sur le code d'activation précédent, vous serez invité à saisir manuellement votre code d'activation précédent. Sélectionnez Saisissez le code d'activation précédent, entrez votre code d'activation précédent et cliquez sur Suivant.
Si le code saisi correspond au code d'activation de l’application, la licence est renouvelée pour une durée de validité complète.
Un message d'erreur s'affichera dans les cas suivants :
- le code est invalide,
- le code est bloqué,
- le code est introuvable par le serveur d’activation,
- le code ne peut pas être utilisé dans la région dans laquelle vous le renouveler,
- le code a été précédemment utilisé pour renouveler la licence,
- a été diffusé gratuitement dans le cadre d'une campagne promotionnelle.
Dans ce cas, sélectionnez J'accepte de réduire la durée de la licence de <valeur>% et cliquez sur Suivant.
L'application activera la licence pour une période plus courte.
Où trouver le code d'activation précédent
- Si vous avez acheté la licence sur la boutique en ligne, le code d'activation vous a été envoyé par email.
- Si vous avez acheté la version boîte de l'application, le code d'activation est indiqué sur le guide de démarrage rapide.
- Si vous avez connecté l'application à votre compte My Kaspersky, le code d'activation est également enregistré dans la section Abonnements de votre compte.
Que faire en cas de problèmes
Si vous avez un code d'activation précédent mais que vous ne parvenez pas à activer l'application pour la durée complète, contactez le service clientèle de Kaspersky.
Dans votre demande, spécifiez la clé de licence ou le code d'activation précédent aussi que le nouveau code d'activation.