Message d'erreur « La mise à jour de la version de l'application a été exécutée, mais les fichiers de l'ancienne version n'ont pas été supprimés »
Si le message d'erreur « La mise à jour de la version de l'application a été exécutée, mais les fichiers de l'ancienne version n'ont pas été supprimés » s’affiche lors de la mise à jour de l’application, réinstallez l'application en sauvegardant les informations sur la licence :
- Connectez l'application à votre compte My Kaspersky. Pour les instructions, consultez cet article.
- Si vous utilisez l’application Kaspersky Small Office Security, connectez-la à votre compte dans la Console d'administration de Kaspersky Small Office Security. Pour les instructions, consultez l'aide.
- Téléchargez une nouvelle version de l'application sur le site de Kaspersky : Pour apprendre quelle application est installée sur votre ordinateur, suivez les instructions de cet article.
- Désinstallez la version précédente de l'aide à l'aide de l'utilitaire de suppression. Pour les instructions, consultez cet article.
- Installez la dernière version de l'application.
- Connectez l'application à votre compte My Kaspersky ou à la Console d'administration de Kaspersky Small Office Security, comme indiqué à l'étape 1 ci-dessus.
Que faire si le problème persiste
Si vous rencontrez des difficultés lors de la suppression ou l'installation de l'application, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.
Le support de Kaspersky Free n'est pas fourni. Vous pouvez rechercher la solution sur le forum ou créer un nouveau topic en posant votre question.
Pour bénéficier du support complet, achetez et installez l'une des solutions payantes de Kaspersky pour la maison, par exemple Kaspersky Internet Security.