Un point de restauration crée un copie des fichiers système et permet d'annuler les modifications dans le système d'exploitation en rétablissant cette version. Suivez les instructions de cet article pour créer un point de restauration.

Après avoir créé un point de restauration, assurez-vous d'avoir en votre possession un code d'activation de l’application composé de 20 caractères. Il sera requis pour activer de nouveau l’application après sa réinstallation.

Un code d’activation se compose de 20 caractères divisés en 4 groupes de 5 caractères.

Si vous avez acheté la version boîte de l'application, le code d'activation se trouve sur la première page du Guide de démarrage rapide. 

Si vous avez acheté l'application sur la boutique en ligne, le code d'activation vous sera envoyé sur l'adresse email spécifiée lors de la commande.

Si vous avez perdu le code d'activation, restaurez-le en suivant les instructions.

Supprimez les résidus des applications des versions précédentes à l'aide de l'utilitaire kavremover. Pour les instructions, consultez cet article.

Réinstallez l'application. Pour les instructions, consultez  l'article pour votre application :

• Kaspersky Basic, Standard, Plus, Premium
• Kaspersky Security Cloud
• Kaspersky Internet Security
• Kaspersky Anti-Virus
• Kaspersky Total Security
• Kaspersky Small Office Security

Si l’installation échoue ou que vous recevez un autre message d’erreur, contactez le service clientèle de Kaspersky en sélectionnant le sujet de votre demande.

Pour les solutions aux autres erreurs qui peuvent se produire lors de l’installation, consultez la section Erreurs d’installation.