1. Dans la fenêtre principale de Kaspersky Total Security 2018 cliquez sur Support Technique .

1. Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article.

2. Dans la fenêtre Support Technique sélectionnez Outils de support.

3. Dans la section Enregistrement des traces sélectionnez les événements qui seront enregistrés :
   • Erreurs.
   • Importants.
   • Recommandés.
   • Tous.

   Lorsque vous contactez le service clientèle, un expert vous indiquera le niveau de traçage nécessaire. Si le spécialiste ne vous l'a pas indiqué, choisissez Recommandés.

4. Cliquez sur Activer l'enregistrement.

5. Reproduisez le problème.

   Si un module particulier (ou l'un de ses sous-systèmes) a été identifié comme la cause d'une défaillance dans Kaspersky Total Security 2018; nous vous recommandons de désactiver tous les autres modules de protection durant la collecte des traces. Par exemple, si le module Antivirus Internet ne fonctionne pas, désactivez tous les modules de la protection excepté l'Antivirus Internet.

6. Cliquez sur le bouton Arrêt.

7. Fermez l'application.
8. Redémarrez l'ordinateur.

Les fichiers de traces des modules de l'application sont enregistrés dans un fichier texte avec un nom unique :

[Nom du produit]_[Version du produit]_[Date de création]_[Heure de création]_[Caractères aléatoires]_[Type de traçage]_[Type d'encodage].

Par exemple, KAV.18.0.0.405d_03.01_15.27_1472.SRV.log

Dans certains cas, le service clientèle peut également avoir besoin du fichier *HST.log. Un expert du service clientèle vous fournira des instructions pour obtenir ce fichier.

Pour trouver les fichiers de traces créés :

1. Activez l'affichage des fichiers et dossiers masqués.
2. Appuyez sur Win + E sur le clavier.

3. Dans la barre d’adresses de l'Explorateur entrez :
   • Pour Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10 : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
   • Pour Windows XP : %ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Kaspersky Lab\
4. Appuyez sur Entrée sur le clavier.
5. Le dossier Kaspersky Lab contenant les fichiers de traces des modules de l'application s'ouvrira dans la fenêtre de l'Explorateur.

Après avoir créé un rapport, uploadez les fichiers sur le serveur de Kaspersky Lab. Pour le faire :

1. Dans la fenêtre principale de Kaspersky Total Security 2018 cliquez sur Support Technique .

• Pour apprendre comment ouvrir l'application, veuillez consulter cet article.

2. Dans la fenêtre Support Technique sélectionnez Outils de support.

3. Cliquez sur Envoyer le rapport au Support Technique.

4. Sélectionnez les rapports à envoyer.
5. Saisissez le numéro attribué à votre demande et cliquez sur Envoyer le rapport.

6. Patientez jusqu'à ce que tous les données soient uploadées sur le serveur.
7. Si vous n'êtes pas en mesure de charger le rapport pour une raison quelconque, par exemple, vous n'avez pas d'accès à Internet en ce moment, enregistrez le rapport sur l'ordinateur en cliquant sur Enregistrer le rapport. Envoyez le rapport ultérieurement à votre convenance en contactant le service clientèle de Kaspersky.

8. Dans la fenêtre Enregistrer sous sélectionnez un dossier dans lequel l'archive avec les rapports sera enregistrée.
9. Par défaut, les fichiers de traces et les journaux sont enregistrés dans le dossier Documents (sous Windows Vista, Windows 7, Windows 8, Windows 8.1 et Windows 10).
10. Dans le champ Nom du fichier saisissez le nom de l'archive.
11. Cliquez sur Enregistrer.