Vérifiez la date définie sur votre ordinateur. Si la date système est incorrecte, corrigez-la et réessayez d'installer l'application de Kaspersky.

Vérifiez si les mises à jour récentes de Windows sont installées. Vous trouverez les instructions pour toutes les versions de Windows sur le site du support de Microsoft.

Pour éliminer le problème :

1. Installez la mise à jour Service Pack 1 (KB976932).
   Si cette mise à jour est déjà installée, passez à l’étape 2.
   1. Ouvrez le catalogue Microsoft Update.
   2. Trouvez votre version du système d’exploitation dans la liste et cliquez sur Télécharger.
   3. Téléchargez et installez la mise à jour.
2. Installez la mise à jour KB4490628 :
   1. Ouvrez le catalogue Microsoft Update.
   2. Trouvez votre version du système d’exploitation dans la liste et cliquez sur Télécharger.
   3. Téléchargez et installez la mise à jour.
3. Installez la mise à jour KB4474419 :
   1. Ouvrez le catalogue Microsoft Update.
   2. Trouvez votre version du système d’exploitation dans la liste et cliquez sur Télécharger.
   3. Téléchargez et installez la mise à jour.
4. Redémarrez l'ordinateur et relancez l’installation de l’application.

1. Vérifiez si la signature numérique du fichier d'installation est authentique. Voir les instructions
2. Si la signature numérique est invalide ou corrompue, téléchargez le fichier d'installation de l'application :
   • téléchargements des applications pour les particuliers
   • téléchargements de Kaspersky Endpoint Security for Windows
3. Relancez l'installation de l'application de Kaspersky.

Pour pouvoir consulter les certificats dans le stockage d'un ordinateur local, le compte doit disposer des droits d'administrateur.

Afin que la vérification de la signature du fichier d’installation réussisse, installez dans Windows les certificats racine DigiCert Assured ID Root CA, DigiCert High Assurance EV Root CA, GlobalSign Root R3 et SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority :

1. Téléchargez les certificats :
   • Allez sur la page DigiCert Trusted Root Authority Certificates, dans le tableau trouvez et téléchargez les certificats DigiCert Assured ID Root CA et DigiCert High Assurance EV Root CA. Cliquez sur Download DER/CRT pour lancer le téléchargement.
   • Allez sur la page GlobalSign Root Certificates et téléchargez le certificat GlobalSign Root R3. Cliquez sur Download Certificate (Binary/DER Encoded) pour lancer le téléchargement.
   • Allez sur la page How to Download & Install Sectigo Intermediate Certificates - RSA et dans le bloc Root Certificates téléchargez le certificat SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority. Cliquez sur Download et puis sur Télécharger dans le nouvel onglet qui s’ouvre pour lancer le téléchargement.
2. Appuyez sur  + R sur le clavier.
3. Dans le champ Ouvrir tapez mmc et cliquez sur OK.
4. Sélectionnez Fichier → Ajouter/Supprimer un composant logiciel enfichable.

5. Dans la fenêtre qui s'ouvre sélectionnez Certificats et cliquez sur Ajouter → OK.

6. Dans la fenêtre Composant logiciel enfichable Certificats, sélectionnez Un compte d'ordinateur et cliquez sur Suivant.

7. Dans la fenêtre Sélectionner un ordinateur, laissez l'option L'ordinateur local activée et cliquez sur Terminer.

8. Cliquez sur OK.
9. Dans la fenêtre Racine de la console, développez le nœud Certificats (ordinateur local).
10. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le nœud Autorités de certification racine de confiance et sélectionnez Toutes les tâches → Importer.

11. Dans la fenêtre de bienvenue de l’assistant d’importation du certificat, cliquez sur Suivant.
12. Cliquez sur Parcourir, sélectionnez le certificat DigiCert Assured ID Root CA téléchargé et cliquez sur Suivant.

13. Vérifiez que l’option Placer tous les certificats dans le magasin suivant est sélectionnée et que le nœud Autorités de certification racines de confiance est sélectionné dans le champ Magasin de certificats.
14. Cliquez sur Suivant.

15. Cliquez sur Terminer → OK.
16. Répétez les étapes 10 — 15 pour les deux autres certificats : DigiCert High Assurance EV Root CA, GlobalSign Root R3 et SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority.
17. Réessayez d'installer l'application de Kaspersky.

Si le problème persiste, téléchargez et installez également les certificats AAA Certificate Services et USERTrustRSAAAACA (Cross Sign) disponibles sur la page How to Download & Install Sectigo Intermediate Certificates - RSA.

Voir les instructions

Lancez l'analyse à l'aide de Kaspersky Virus Removal Tool. Voir les instructions

Pour Windows XP et Windows Vista, utilisez la version précédente de Kaspersky Virus Removal Tool.

1. Suivez les étapes 2 – 8 de l’étape 4 ci-dessus.
2. Dans la fenêtre Racine de la console, développez le nœud Certificats (ordinateur local) et sélectionnez Certificats non autorisés.

3. Vérifiez qu’il n’y a aucun certificat dans le dossier Certificats non autorisés ou dans ses sous-dossiers, y compris les certificats DigiCert Assured ID Root CA, DigiCert High Assurance EV Root CA, GlobalSign Root R3, SHA-2 Root : USERTrust RSA Certification Authority, AAA Certificate Services et USERTrustRSAAAACA (Cross Sign). Le cas échéant, supprimez les certificats de ces dossiers.
4. Réessayez d’installer l’application de Kaspersky.

Si l'erreur persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.

Si vous utulisez Kaspersky Endpoint Security for Windows, collectez les données de diagnostic et déposez une demande auprès du support technique via Kaspersky CompanyAccount.