Comment créer les fichiers de traces de Kaspersky Safe Kids for Windows
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Pour identifier le problème, un expert du service clientèle de Kaspersky peut vous demander de fournir les rapports du fonctionnement de l'application — fichiers de traces.
Nous déconseillons d'effectuer les actions décrites ci-dessous sans recommandations d'un expert du service clientèle. L'activation fortuite du traçage de l'application diminue l'espace libre sur le disque dur.
Comment créer les fichiers de traces de l'application
- En bas à droite de la fenêtre cliquez sur
. - Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône
et sélectionnez Réglages.
- Saisissez les informations d'identification de votre compte My Kaspersky
- Accédez à la section Enregistrer les événements.
- Cochez la case Enregistrer les événements liés au fonctionnement de l'application.
- Prenez connaissance de la Déclaration relative au traitement des données. Cochez la case correspondante si vous acceptez toutes ses conditions.
- Cliquez sur Enregistrer.
- En bas à droite de la fenêtre cliquez sur .
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône et sélectionnez Quitter Kaspersky Safe Kids dans le menu contextuel.
- Entrez le mot de passe de votre compte My Kaspersky.
- Lancez Kaspersky Safe Kids à nouveau. Pour ce faire, double-cliquez sur le raccourci de l'application sur le Bureau.
- Reproduisez le problème.
Comment trouver et envoyer les fichiers de traces au service clientèle de Kaspersky
L'application enregistre les fichiers de traces au format LOG avec un nom unique : [Nom du produit]_[Version du produit]_[Date de création]_[Heure de création]_[Caractères aléatoires]_[Type de traçage]_[Type d'encodage].
Par exemple, SAFEKIDS.1.0.5.6123e_05.26_16.04_3800.GUI
Pour trouver les fichiers enregistrés :
- Appuyez sur la touche avec le logo Windows
et sur la touche E sur le clavier. - Dans la barre d'adresse de l'Explorateur Windows tapez : %ALLUSERSPROFILE%\Kaspersky Lab\
- Appuyez sur Entrée sur le clavier.
- Accédez à Kaspersky Safe Kids [version] → Logs. Les fichiers de traces enregistrés se trouvent dans ce dossier.
- Copiez les fichiers dans un dossier de votre choix.
Comment désactiver l'enregistrement des traces
Assurez-vous d'avoir copié les fichiers avant de désactiver l'enregistrement des traces.
- En bas à droite de la fenêtre cliquez sur .
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône et sélectionnez Réglages.
- Saisissez les informations d'identification de votre compte My Kaspersky
- Accédez à la section Enregistrer les événements.
- Décochez la case Enregistrer les événements liés au fonctionnement de l'application.
- Cliquez sur Enregistrer.
L'enregistrement des traces est désactivé.