Erreur lors de la suppression de Kaspersky Safe Kids sur le PC
Dernière mise à jour : 6 octobre 2023
Article ID : 15260
Problème
À une tentative de supprimer Kaspersky Safe Kids for Windows, le message d'erreur « Désolé, un problème technique nous empêche de désinstaller Kaspersky Safe Kids » s'affiche au lieu de la fenêtre de saisie du mot de passe du compte My Kaspersky.
Solution
Si une application antivirus tierce est installée sur l'ordinateur, désactivez son autodéfense. Par exemple, pour désactiver l'autodéfense de l'application AVG Internet Security :
- Dans la fenêtre principale de l'application cliquez sur Menu → Paramètres.
- Accédez à la section Résolution des problèmes et décochez la case Activer le module d'autoprotection AVG.
- Cliquez sur OK.
- Cliquez sur OK.
L'autodéfense de AVG Internet Security est désactivée. Réessayez de supprimer Kaspersky Safe Kids. Pour les instructions, consultez cet article.
Que faire si le problème persiste
Si cette solution n'a pas aidé, supprimez Kaspersky Safe Kids for Windows à l'aide de l'utilitaire kavremover.
Si l'erreur persiste, contactez le service clientèle de Kaspersky.