פרטי בקר נתונים
AO Kaspersky Lab, מהכתובת 39A/3 Leningradskoe Shosse, Moscow 125212, Russian Federation (להלן "Kaspersky", "Kaspersky Lab", "KL" או "אנו").
במקרה של שאלות לגבי נהלי הפרטיות של Kaspersky או אם יש צורך לעדכן את המידע האישי או ההעדפות שסיפקת לנו, יש ליצור עמנו קשר באופן ישיר או באמצעות נציג של Kaspersky באיחוד האירופי באמצעות שליחת הודעה בדוא"ל או באמצעות ביצוע שיחת טלפון: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Germany, info@kaspersky.de, טלפון: +49 (0) 841 98 18 90.
ניתן לפנות לממונה על הגנת הנתונים באמצעות משלוח דואר או הודעה בדוא"ל אל הכתובות הבאות: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Despag-Strasse 3, 85055, Germany או dpo@kaspersky.com.
מהו המידע האישי שלך
מידע אישי הנו כל מידע המאפשר לזהות אדם כלשהו. הזיהוי אפשרי באמצעות שימוש במידע לבדו או בקשר עם כל מידע אחר שברשותו של בקר הנתונים או כזה שהוא עשוי לקבל. עיבוד מידע אישי מוסדר במסגרת התקנות הכלליות להגנה על נתונים מס' 2016/679 (להלן "תקנות GDPR").
מדוע אנו מעבדים מידע אישי
אנו עושים שימוש במידע האישי שלך לצרכים הבאים:
- אספקת שירותי תמיכה.
- שיפור איכות השירותים ו/או הבנה משופרת של בקשותיך באמצעות ביצוע השוואה לשיחות צ'אט קודמות.
קטגוריות מידע אישי
אנו מעבדים את קטגוריות המידע הבאות:
- שם
- כתובת דוא"ל
- כתובת IP סטטית
- תאריך ושעה שבהם נוצר קשר עם שירות הלקוחות באמצעות שיחת טלפון, שיחת צ'אט, הודעה בדוא"ל, כרטיס שירות
- נתוני תוכן השיחה, שיחת הצ'אט, הודעת הדוא"ל, כרטיס השירות
- מספר הטלפון שלך (רק במקרה של בקשת תמיכה באמצעות שיחת טלפון)
- הקלטת שיחות עם לקוחות
- הקלטות הפעלות של לקוח מרחוק
- העלאת קבצים
- שמות מכשירים שמחוברים ל-My Kaspersky
- קוד הפעלה, מספר רישיון של מוצרי Kaspersky
- מספר חשבון בנק, אם יש צורך לבצע החזר כספי בשל רכישת מוצר באמצעות ביצוע העברה בנקאית
- כתובת לחיוב
- 6 הספרות הראשונות ו-4 הספרות האחרונות של כרטיס האשראי
- מידע הקשור להזמנה שבוצעה בחנות המקוונת של Kaspersky
- מדינה ומיקום גאוגרפי
- שמות משתמש ב-Twitter/Facebook/Google Play Store/Apple App Store/Huawei Store (במקרה של בקשות שמתקבלות דרך הפלטפורמות הללו)
אנו מחזיקים במידע אישי שמתקבל ממך באופן ישיר.
מהו הבסיס המשפטי לעיבוד המידע האישי שלך
הבסיס החוקי שלנו לעיבוד המידע האישי שלך:
- העיבוד חיוני לצורך קיום החוזה בין Kaspersky לבין נשוא הנתונים (בהתאם לאמור בסעיף 6 (1) (b) בתקנות GDPR).
- העיבוד חיוני לצורך אספקת שירותי תמיכה (אינטרסים לגיטימיים, בהתאם לאמור בסעיף 6 (1) (f)בתקנות GDPR).
שיתוף המידע האישי שלך
אנו עשויים לחשוף את המידע האישי שלך:
- במסגרת החברות בקבוצת Kaspersky Lab, תוך יישום זכויות ברורות במסגרת מדיניות הגישה.
- לספקים חיצוניים של שירותי התמיכה.
אנו נקפיד על סודיות בעת טיפול במידע האישי שלך ונשתף אותו רק עם ספקי השירות שמספקים לנו שירותי IT ושירותי ניהול מערכות.
במקרים כאלה, על החברות לעיל לציית למדיניות הנתונים ולדרישות האבטחה שלנו והן אינן מורשות לעשות שימוש במידע אישי שהם מקבלים מאתנו לצרכים אחרים.
העברה חוצה גבולות של מידע
ניתן לעבד מידע אישי המסופק ל-Kaspersky Lab על ידי משתמשים במדינות הבאות, כולל מדינות שאינן חברות באיחוד האירופי (EU) או שאינן מהוות חלק מהאזור הכלכלי של האיחוד האירופי (EEA) שאינן כפופות לאותה רמה של הגנת נתונים כפי שנקבעה על ידי מועצת האיחוד האירופי: מדינות שהנן חלק מהאזור הכלכלי של האיחוד האירופי (EEA): גרמניה, הולנד, צרפת, יוון, מדינות שאינן מהוות חלק מהאזור הכלכלי של האיחוד האירופי (EEA): שווייץ, ברזיל, רוסיה, ארצות הברית.
Kaspersky Lab נוקטת בכל אמצעי האבטחה הנאותים כדי להגן על המידע האישי שלך בהתאם לנוהלי עבודה מומלצים לאבטחה ופרטיות (ניתן לקבל מידע נוסף בכתובת https://www.kaspersky.com/global-privacy-policy), כולל יישום סעיפים חוזיים רגילים כפי שנקבעו על ידי מועצת האיחוד האירופי להעברת מידע אישי בין קבוצת החברות שלה (ניתן לעיין בסעיפים החוזיים הרגילים הללו בקישור הבא), בכלל זה כל החברות בקבוצה, כדי להגן על המידע מעובד שמגיע ממדיעות שהנן חלק מהאזור הכלכלי של האיחוד האירופי (EEA) בהתאם לתקן המקובל והנדרש במסגרת חוק הגנת הנתונים של האיחוד האירופי.
כשאנו משתפים מידע אישי עם ספק שירות מצד שלישי שמקום מושבו הוא האזור הכלכלי של האיחוד האירופי (EEA) ושווייץ (כמפורט בפסקה שכותרתה "שיתוף המידע שלך"), אנו מחייבים צדדים שלישיים כגון אלה במסגרות חוזיות כדי שיישמו אמצעי אבטחה נאותים להגנה על המידע שלך.
כמה זמן אנו מחזיקים במידע האישי שלך
אנו מחזיקים במידע האישי שלך למשך פרק הזמן הדרוש לקיום המטרות שלשמן הוא מעובד.
קבלת החלטות אוטומטית
התמיכה הטכנית שלנו אינה עושה שימוש בתהליך קבלת החלטות אוטומטי.
זכויותיך והמידע האישי שלך
לידיעתך, לרשותך עומדות זכויות מסוימות בהקשר למידע האישי המוחזק על ידנו:
- הזכות לקבל מידע. עומדת לך הזכות לקבל מידע ברור, שקוף וקל להבנה אודות האופן שבו אנו עושים שימוש במידע האישי שלך ובזכויותיך.
- הזכות לקבל גישה. עומדת לך הזכות לבקש מידע אודות האופן שבו אנו עושים שימוש במידע האישי שלך. בנוסף, באפשרותך לבקש לקבל עותק של המידע האישי שלך שאנו מעבדים ולוודא שאנו מעבדים אותו בהתאם לאמור בחוק.
- הזכות לבקש תיקון. עומדת לך הזכות לבקש לתקן את המידע האישי שלך שאנו מעבדים.
- הזכות לבקש מחיקה (הזכות להישכח). זכות זו מאפשרת לך לבקש מאתנו למחוק או להסיר את המידע האישי שלך כשאין כל סיבה, כגון בתום פרק הזמן הסטטוטורי המאפשר החזקה, להמשיך לעבד אותו.
- הזכות לבקש הגבלת עיבוד. זכות זו מאפשרת לך לבקש מאתנו להשהות את תהליך עיבוד המידע האישי, למשל אם ברצונך שנאמת את רמת הדיוק שלו או נציג את הסיבות לביצוע העיבוד.
- הזכות לבקש ניידות נתונים. באשר לעיבוד המידע האישי שלך בהתאם להסכמתך או על פי הסכמה חוזית (בהתאם לאמור בסעיפים 6 (1) (a) ו-(b) במסגרת תקנות GDPR), באפשרותך לבקש ולקבל את המידע האישי שסיפקת לנו בפורמט מובנה ושמיש, המאפשר קריאה באמצעות מחשב, ולבקש שנעביר אותו לבקר נתונים אחר.
- הזכות להתנגד. עומדת לך הזכות להתנגד, על בסיב הקשור למצב ייחודי, בכל עת לעיבוד המידע האישי שלך, בהתאם לאמור בסעיף 6 (1) (f) במסגרת תקנות GDPR (עיבוד מידע אישי לצורכי אינטרסים לגיטימיים). במקרה של התנגדות, נפסיק לעבד את המידע האישי שלך, אלא אם נוכל לטעון לבסיס לגיטימי משכנע להמשך העיבוד שגובר על האינטרס שלך, זכויותיך והחירוית שלך או לצורכי ביסוס, מימוש או הגנה במסגרת תביעות משפטיות.
- הזכות לביטול הסכמתך במסגרת הגנת הנתונים. אם הענקת לנו את הסכמתך לעבד את המידע האישי שלך, באפשרותך לבטל את הסכמתך זו בכל עת להמשך עיבוד המידע האישי, כאמור. זכות זו לא תשפיע על רמת החוקיות של עיבוד המידע האישי שכבר בוצע לפני הגשת הבקשה לביטול ההסכמה.
- הזכות להתלונן. עומדת לך הזכות ליצור קשר עם הרשות להגנת נתונים במדינת מגוריך ולהגיש תלונה בהקשר להגנת הנתונים ולנוהלי הפרטיות שלנו.
כיצד לממש את זכויותיך
אם ברצונך לממש את הזכויות לעיל, ניתן ליצור עמנו קשר בכל עת, הן באופן ישיר והן באמצעות נציג שלנו באיחוד האירופי: Kaspersky Labs GmbH, Ingolstadt, Germany, info@kaspersky.de, +49 (0) 841 98 18 90.
באופן עקרוני, אין צורך לשלם עמלה כלשהי כדי לקבל גישה למידע האישי (או כדי לממש זכות כלשהי).
ייתכן שיהיה עלינו לבקש ממך מידע ספציפי כדי שנוכל לאמת את זהותך ולוודא שנוכל לממש זכותך לקבל גישה למידע האישי שלך (או לממש כל זכות אחרת). זהו אמצעי בטיחות שנועד לוודא שמידע אישי אינו נחשף כלפי כל גורם שאינו זכאי לקבל אותו. בנוסף, ייתכן שניצור אתך קשר כדי לבקש מידע נוסף בהקשר לבקשתך להאיץ את תגובתנו.
אנו מנסים לספק תגובות לבקשות לגיטימיות לא יאוחר מחודש אחד ממועד קבלתן. מעת לעת, ייתכן שטיפול בבקשה כלשהי יימשך יותר מחודש אחד, אם מדובר בבקשה מורכבת במיוחד או אם נשלחו מספר בקשות מאותו נשוא נתונים. במקרה כזה, נודיע לך ונמשיך לעדכן אותך.
תלונות
אם ברצונך להגיש תלונה בהקשר להצהרת פרטיות זו או לנהלים כלשהם בהקשר למידע האישי שלך, ניתן ליצור עמנו קשר.
אם לדעתך עיבוד המידע האישי שלך מהווה הפרה של חוקי הגנת נתונים כלשהם, עומדת לך הזכות להגיש תלונה בכל עת לרשות האכיפה הרלוונטית. זהות רשות האכיפה הרלוונטית שתוכל לטפל בתלונתך תלויה במדינת מגוריך.