如何获取技术支持

如果您无法在 Kaspersky Endpoint Security Cloud 文档或有关 Kaspersky Endpoint Security Cloud 的任何信息来源中找到问题的解决方案，请联系技术支持。技术支持专家将回答您有关配置和使用 Kaspersky Endpoint Security Cloud 的所有问题。

在联系技术支持之前，请阅读支持规则。

您可以通过以下任一方式联系技术支持：

• 访问技术支持网站
• 从 Kaspersky CompanyAccount 门户向技术支持团队发送请求

  在 Kaspersky CompanyAccount 门户注册账户时，需要以下信息：

  • 激活码（列在 Kaspersky Endpoint Security Cloud 工作区左下角的“支持”下方）。

  在联系卡巴斯基技术支持时，请始终提供以下信息：

  • 您的 Kaspersky Endpoint Security Cloud 用户电子邮件。
  • 您遇到问题的工作区所属的 Kaspersky Endpoint Security Cloud 服务器地址（以 https://s0XX.cloud.kaspersky.com:8080 开头）。
  • 该问题是与一个还是多个工作区相关。

    为特定公司创建的 Kaspersky Endpoint Security Cloud 实例。在创建工作区时，卡巴斯基会创建并配置支持该工作区的基础架构。您可以使用 Kaspersky Endpoint Security Cloud 管理控制台来管理您的工作区和公司设备上安装的安全应用程序。

  • 工作区 ID（列在 Kaspersky Endpoint Security Cloud 工作区左下角的“支持”下）。
  • 授权许可 ID （也列在 Kaspersky Endpoint Security Cloud 工作区左下角的支持下）。
  • 您使用的浏览器的名称以及完整的版本信息。
  • 受到影响的设备数量。
  • 用户设备上安装的卡巴斯基应用程序版本（您可以在 Kaspersky Endpoint Security Cloud 工作区左下角的“卡巴斯基应用程序版本”下方打开并下载支持报告）。

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