Dans la fenêtre de diagnostic à distance qui s'ouvre, cliquez sur Diagnostic à distance.
Dans la fenêtre États et journaux qui s'ouvre, assurez-vous que l'option Journaux du système d'exploitation est sélectionnée dans le volet droit.
Dans la section Informations sur le système, cliquez sur le bouton Télécharger le fichier pour télécharger les informations relatives au système de l'appareil client.
Dans la section Paramètres des applications, cliquez sur le bouton Télécharger le fichier pour télécharger les informations relatives aux paramètres des applications installées sur l'appareil.
Les informations sont téléchargées à l'emplacement que vous définissez en tant que fichier.