كيف تحصل على خدمة العملاء
إذا لم تجد حلاً لمشكلتك في الوثائق أو في أحد مصادر المعلومات المتعلقة بالتطبيق، فنحن نوصيك بالاتصال بخدمة العملاء. ويرجى زيارة موقع ويب خدمة العملاء للاتصال بخبراء خدمة العملاء لدينا، والذين يمكنهم الإجابة على جميع أسئلتك حول تثبيت التطبيق واستخدامه.
قبل الاتصال بخدمة العملاء، يرجى قراءة قواعد الدعم.
توفير المعلومات إلى خدمة العملاء
لتوفير دعم أفضل للقضايا المتعلقة بوظائف التطبيق، قد يطلب منك أحد خبراء خدمة العملاء تغيير إعدادات التطبيق مؤقتًا لأغراض تصحيح أخطاء التطبيق بينما تستمر عمليات التشخيص. للقيام بذلك، ربما تحتاج إلى القيام بالإجراءات التالية:
- جمع المعلومات التشخيصية الممتدة.
- تكوين المكونات الفردية الخاصة بالتطبيق عبر تغيير الإعدادات الخاصة التي لا يمكن الوصول إليها من خلال واجهة المستخدم القياسية.
- إعادة تكوين المساحة التخزينية وإرسال المعلومات التشخيصية التي تم جمعها.
- إعداد مقاطع حركة مرور بيانات الشبكة وحفظ حركة مرور بيانات الشبكة في ملف.
قد يتسبب تغيير إعدادات التطبيق بنفسك على نحو غير الموضح في التعليمات أو على موصى به من قبل خبراء خدمة العملاء، في بطء وتعطل نظام التشغيل، وتجاوز قيود التطبيق وإتلاف توافر وسلامة المعلومات التي يتم معالجتها.
ملفات التتبع
يمثل التتبع طريقة لتسجيل معلومات مفصلة حول نشاط التطبيق. ويستخدم أخصائيو خدمة العملاء في Kaspersky ملفات التتبع لاستكشاف المشكلات وإصلاحها. ويمكنك تمكين تسجيل أحداث التطبيق بالكامل لإنشاء ملفات التتبع وإرسالها إلى خدمة العملاء يدويًا عند الطلب. ويتم تعطيل تسجيل أحداث التطبيق بالكامل بشكل افتراضي. ومع ذلك، يتم تسجيل بعض أحداث التطبيق أثناء تحديث التطبيق، لكن لا يتم نقلها تلقائياً. وقد يحتاجها قسم خدمة العملاء في بعض الحالات.
يمكنك أيضًا تمكين أو تعطيل التسجيل والنقل التلقائي لبيانات نظام التشغيل (ملفات التفريغ) إلى أخصائيي Kaspersky. وهم يستخدمون المعلومات المقدمة للعثور على أخطاء التطبيق وإصلاحها في التحديثات اللاحقة. ويمكنك العثور على مزيد من المعلومات حول الغرض وهيكل ملفات التتبع وملفات التفريغ في القسم حول محتويات ملفات التتبع وملفات التفريغ. وبشكل افتراضي، يتم تمكين تسجيل بيانات نظام التشغيل، لكن يتم تعطيل النقل التلقائي لها.
- في قائمة السياق لأيقونة التطبيق
، حدد الإعدادات. - أدخل كلمة المرور لحساب My Kaspersky الخاص بك.
سيتم فتح النافذة الإعدادات.
- في القسم تسجيل الأحداث، حدد خانة الاختيار تسجيل أحداث التطبيق.
- انقر على حفظ.
سوف يسجل Kaspersky Safe Kids معلومات مفصلة حول نشاط التطبيق ويحفظه في ملفات التتبع. ويتم تخزين هذه الملفات محليًا في المجلد C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <application version>\Logs.
إرسال بيانات نظام التشغيل إلى خدمة العملاء
- في قائمة السياق لأيقونة التطبيق ، حدد الإعدادات.
- أدخل كلمة المرور لحساب My Kaspersky الخاص بك.
سيتم فتح النافذة الإعدادات.
- في القسم تسجيل الأحداث، اقرأ بيان الدعم بعناية.
- نفذ أحد الإجراءات التالية:
- حدد خانة الاختيار أقر أنني قرأت بنود وشروط بيان الدعم بالكامل وأفهمها وأقبلها، إذا كنت تريد تقديم البيانات إلى خدمة العملاء لاستكشاف المشكلات وإصلاحها.
- قم بإلغاء تحديد خانة الاختيار أقر أنني قرأت بنود وشروط بيان الدعم بالكامل وأفهمها وأقبلها، إذا كنت لا تريد تقديم البيانات إلى خدمة العملاء بعد الآن.
- انقر على حفظ.
سوف يرسل Kaspersky Safe Kids ملفات التفريغ المخزنة على الكمبيوتر إلى خدمة العملاء. وبعد الإرسال، يتم حذف ملفات التفريغ من جهاز الكمبيوتر الخاص بك. وفي حالة تعطيل إرسال بيانات نظام التشغيل، يتم تخزين ملفات التفريغ على جهازك لمدة 21 يومًا. وبعد ذلك، يحذفها التطبيق. ويمكنك إرسال كل ملفات التفريغ التي تم إنشاؤها يدويًا خلال آخر 21 يومًا.
إذا قمت بتأكيد رغبتك في تقديم البيانات إلى خدمة العملاء، فسوف يرسل Kaspersky Safe Kids ملفات التفريغ المخزنة على الكمبيوتر إلى Kaspersky.
أعلى الصفحة