Sådan får du kundeservice
Hvis du ikke kan finde en løsning på dit problem i dokumentationen eller i nogen af kilderne til information om programmet, anbefaler vi, at du kontakter kundeservice. Gå til webstedet for Kundeservice for at kontakte eksperterne hos vores tekniske support, som kan svare på alle dine spørgsmål om installation og brug af programmet.
Læs supportreglerne, før du kontakter Kundeservice.
Forsyn kundeservice med oplysninger
For at kunne levere bedre support for problemer med relation til programmet funktionalitet vil specialisterne hos Kundeservice muligvis bede dig om at ændre programindstillinger til brug for fejlfinding, mens diagnosticeringen er i gang. For at gøre dette skal du muligvis foretage følgende handlinger:
- Indsamle udvidede diagnoseoplysninger.
- Konfigurere programmets individuelle komponenter ved at ændre særlige indstillinger, der ikke er tilgængelige via standardbrugergrænsefladen.
- Omkonfigurere lager og sende indsamlede diagnoseoplysninger.
- Konfigurere opfangning af netværkstrafik og gemme netværkstrafik i en fil.
Selv at ændre programindstillinger på måder, der ikke beskrives i Hjælp eller ikke anbefales af specialisterne hos Kundeservice, kan medføre, at operativsystemet bliver langsommere eller går ned, tilsidesætte programmets begrænsninger og skade de behandlede oplysningers tilgængelighed og integritet.
Sporingsfiler
Sporing er en måde at registrere detaljerede oplysninger om programmets aktivitet. Specialister fra Kaspersky Kundeservice bruger sporingsfiler til at løse problemer. Du kan aktivere fuld begivenhedslogføring for programmet for at oprette sporingsfiler og sende dem manuelt til Kundeservice, hvis det er nødvendigt. Som standard er fuld logføring af programbegivenheder deaktiveret. Nogle af programbegivenhederne registreres imidlertid under programopdateringen, men overføres ikke automatisk. Kundeservice kan have brug for dem i visse tilfælde.
Du kan også aktivere eller deaktivere logføringen og automatisk overførsel af operativsystemdata (dump-filer) til specialister fra Kaspersky. De bruger de givne oplysninger, til at finde programfejl, og løse dem i efterfølgende opdateringer. Du kan finde flere oplysninger om formålet med og strukturen af sporingsfiler og dump-filer i sektionen Om indholdet af sporingsfiler og dump-filer. Som standard er logføring af operativsystemsdata aktiveret, men automatisk overførsel af dem er deaktiveret.
- Vælg Indstillinger i programikonets genvejsmenu
. - Indtast adgangskoden for din My Kaspersky-konto.
Vinduet Indstillinger åbnes.
- Sektionen Logfør hændelser skal du vælge afkrydsningsfeltet Hændelser for logprogram.
- Klik på Gem
Kaspersky Safe Kids registrerer detaljerede oplysninger om programmets aktivitet og gemmer dem i sporingsfilerne. Disse filer lagres lokalt i mappen C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <programversion>\Logs.
Send operativsystemsdata til Kundeservice
- Vælg Indstillinger i programikonets genvejsmenu .
- Indtast adgangskoden for din My Kaspersky-konto.
Vinduet Indstillinger åbnes.
- I sektionen Logfør hændelser skal du læse erklæringen for teknisk support grundigt.
- Udfør en af følgende handlinger:
- Markér afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at jeg fuldt ud har læst, forstået og accepteret vilkårene og betingelserne i erklæringen om support, hvis du vil give oplysninger til Kundeservice for at løse dine problemer.
- Fjern markeringen i afkrydsningsfeltet Jeg bekræfter, at jeg fuldt ud har læst, forstået og accepteret vilkårene og betingelserne i erklæringen om support, hvis du ikke vil give oplysninger til Kundeservice.
- Klik på Gem
Kaspersky Safe Kids sender dump-filer, som er lagrede på din computer til Kundeservice. Efter afsendelsen slettes dump-filerne fra din computer. Hvis afsendelse af operativsystemsdata deaktiveres, lagres dump-filerne på din enhed i 21 dage. Derefter sletter programmet dem. Du kan manuelt sende alle dump-filer, som er oprettede inden for de sidste 21 dage.
Hvis du bekræfter, at du vil give oplysninger til Kundeservice, sender Kaspersky Safe Kids dump-filer, som er lagret på din computer, til Kaspersky.
Til toppen af siden