Sisu
Kuidas saada abi klienditeenindusest
Kui sa ei leia dokumentatsioonist või muudest rakendusega seotud teabeallikatest oma probleemile lahendust, soovitame sul ühendust võtta klienditeenindusega. Külasta klienditeeninduse veebisaiti, et võtta ühendust klienditeeninduse spetsialistidega, kes oskavad vastata kõigile küsimustele seoses rakenduse installimise ja kasutamisega.
Enne klienditeeninduse poole pöördumist loe läbi kasutajatoe reeglid.
Saatke klienditeenidusele vajalik teave
Rakenduse tööga seotud probleemide korral parema toe osutamiseks võivad klienditeeninduse spetsialistid silumise eesmärgil paluda diagnostika ajal ajutiselt muuta rakenduse seadeid. Selleks võib olla vaja teha järgmised toimingud.
- Laiendatud diagnostikateabe kogumine.
- Rakenduse üksikkomponentide seadistamiseks tavakasutajaliidese kaudu juurdepääsetamatute eriseadete muutmine.
- Hoidla ümberseadistamine ja kogutud diagnostikateabe saatmine.
- Võrguliikluse kinnipüüdmise seadistamine ja võrguliikluse salvestamine faili.
Ise rakenduse seadete muutmine viisil, mida pole kirjeldatud abimaterjalides või mida ei ole soovitanud klienditeeninduse spetsialistid, võib põhjustada operatsioonisüsteemi aeglustumist ja krahhe, võimaldada rakenduse piirangutest mööda hiilida ning kahjustada töödeldava teabe kättesaadavust ja terviklust.
Jäljefailid
Jälgimise teel saab rakenduse tegevuse kohta jäädvustada üksikasjalikku teavet. Kaspersky klienditeeninduse spetsialistid kasutavad jäljefaile probleemide tõrkeotsingul. Jäljefailide loomiseks ja nõudmisel klienditeenindusele saatmiseks saad rakenduse sündmuste täieliku logimise käsitsi sisse lülitada. Vaikimisi on rakenduse sündmuste täielik logimine välja lülitatud. Sellegipoolest jäädvustatakse rakenduse mõni sündmus rakenduse uuendamisel, kuid neid ei edastata automaatselt. Teatud juhtudel võib neid vaja olla klienditeenindusel.
Samuti saad sisse või välja lülitada operatsioonisüsteemi andmete (tõmmisefailide) logimise ja automaatse edastamise Kaspersky spetsialistidele. Edastatud teavet kasutatakse rakenduse programmivigade otsimiseks ja nende parandamiseks järgmistes uuendustes. Lisateavet jäljefailide ja tõmmisefailide otstarbe ja ülesehituse kohta leiad jaotisest Teave jäljefailide ja tõmmisefailide sisu kohta. Vaikimisi on operatsioonisüsteemi andmete logimine sisse lülitatud, kuid nende automaatne edastamine on keelatud.
- Vali rakenduse ikooni
kontekstimenüüs Seaded. - Sisesta My Kaspersky konto parool.
Avaneb aken Seaded.
- Märgi jaotises Logi sündmused ruut Logi rakenduse sündmused.
- Klõpsa linki Salvesta.
Kaspersky Safe Kids salvestab rakenduse tegevuse kohta üksikasjaliku teabe ja salvestab selle jäljefailidesse. Neid faile talletatakse kohalikus kaustas C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <rakenduse versioon>\Logs.
Operatsioonisüsteemi andmete saatmine klienditeenindusele
- Vali rakenduse ikooni kontekstimenüüs Seaded.
- Sisesta My Kaspersky konto parool.
Avaneb aken Seaded.
- Loe jaotises Logi sündmused hoolikalt läbi toe avaldus.
- Tee üks järgmistest toimingutest.
- Kui soovid klienditeenindusele probleemide tõrkeotsingu jaoks andmeid edastada, märgi ruut Kinnitan, et olen toe avalduse täielikult läbi lugenud, sellest aru saanud ja selle tingimustega nõus.
- Kui sa ei soovi enam klienditeenindusele andmeid edastada, eemalda märge ruudust Kinnitan, et olen toe avalduse täielikult läbi lugenud, sellest aru saanud ja selle tingimustega nõus.
- Klõpsa linki Salvesta.
Kaspersky Safe Kids saadab arvutisse salvestatud tõmmisefailid klienditeenindusele. Pärast saatmist kustutatakse tõmmisefailid arvutist. Kui operatsioonisüsteemi andmete saatmine on keelatud, talletatakse tõmmisefaile seadmes 21 päeva. Seejärel kustutab rakendus need. Kõik viimase 21 päeva jooksul loodud tõmmisefailid saad saata käsitsi.
Kui kinnitad, et soovid edastada andmed klienditeenindusele, saadab Kaspersky Safe Kids arvutisse salvestatud tõmmisefailid Kasperskyle.
Lehe algusse