Turinys
Kaip gauti klientų aptarnavimo paslaugas
Jei dokumentuose ar kituose informacijos apie programą šaltiniuose nerandate problemos sprendimo, rekomenduojame kreiptis į klientų aptarnavimo tarnybą. Apsilankykite klientų aptarnavimo svetainėje ir susisiekite su mūsų klientų aptarnavimo ekspertais, kurie gali atsakyti į visus jūsų klausimus apie programos diegimą ir naudojimą.
Prieš kreipdamiesi į klientų aptarnavimo tarnybą perskaitykite techninės pagalbos taisykles.
Teikite informaciją klientų aptarnavimo tarnybai
Išskleisti viską | Suskleisti viską
Kad suteiktų kokybiškesnę pagalbą su programos veikimu susijusiais klausimais, klientų aptarnavimo specialistai gali paprašyti laikinai pakeisti programos parametrus derinimo tikslais, kol vyksta diagnostika. Jums gali tekti atlikti šiuos veiksmus:
- Surinkti išplėstinę diagnostinę informaciją.
- Sukonfigūruoti atskirus programos komponentus keičiant specialius parametrus, kurių negalima pasiekti naudojant standartinę naudotojo sąsają.
- Pertvarkyti surinktos diagnostinės informacijos saugojimą ir siuntimą.
- Įjungti tinklo srauto perėmimą ir tinklo srauto išsaugojimą faile.
Jei savarankiškai keisite programos parametrus būdais, kurie nėra aprašyti žinyne arba nerekomenduojami klientų aptarnavimo specialistų, gali sulėtėti ir sugesti operacinė sistema, sumažėti kompiuterio apribojimai ir nukentėti tvarkomos informacijos prieinamumas ir vientisumas.
Sekimo failai
Sekimas tai būdas įrašyti išsamią informaciją apie programos veiklą. „Kaspersky“ klientų aptarnavimo specialistai naudoja sekimo failus trikčių šalinimui. Galite įjungti visų programos įvykių registravimą, kad sukurtumėte sekimo failus ir, jei prašoma, nusiųstumėte juos rankiniu būdu klientų aptarnavimo specialistams. Pagal numatytuosius parametrus visų programos įvykių registravimas yra išjungtas. Tačiau kai kurie programos įvykiai įrašomi atnaujinant programą, bet nėra perduodami automatiškai. Tam tikrais atvejais jų gali prireikti klientų aptarnavimo specialistams.
Taip pat galite įjungti arba išjungti operacinės sistemos duomenų (atminties išklotinės failų) registravimą ir automatinį perdavimą „Kaspersky“ specialistams. Pateiktą informaciją jie naudoja programų klaidų paieškai ir pašalinimui vėlesniuose atnaujinimuose. Daugiau informacijos apie sekimo failų ir atminties išklotinės failų paskirtį ir struktūrą galite rasti skyriuje Apie sekimo failų ir atminties išklotinės failų turinį. Pagal numatytuosius parametrus operacinės sistemos duomenų registravimas yra įjungtas, tačiau automatinis jų perdavimas išjungtas.
Registruokite programos įvykius
- Programos piktogramos
kontekstiniame meniu pasirinkite punktą Parametrai. - Įveskite „My Kaspersky“ paskyros slaptažodį.
Atsidarys langas Parametrai.
- Skyriuje Registruoti įvykius pažymėkite žymimąjį langelį Registruoti programos įvykius.
- Spustelėkite Įrašyti.
„Kaspersky Safe Kids“ įrašys išsamią informaciją apie programos veiklą ir išsaugos ją sekimo failuose. Šie failai yra saugomi lokaliai aplanke „C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <programos versija>\Logs“.
Siųskite operacinės sistemos duomenis klientų aptarnavimo tarnybai
- Programos piktogramos kontekstiniame meniu pasirinkite punktą Parametrai.
- Įveskite „My Kaspersky“ paskyros slaptažodį.
Atsidarys langas Parametrai.
- Skyriuje Registruoti įvykius atidžiai perskaitykite Pagalbos pareiškimą.
- Atlikite vieną iš šių veiksmų:
- Pažymėkite žymimąjį langelį Patvirtinu, kad perskaičiau, supratau ir sutinku su Pagalbos pareiškimo nuostatomis ir sąlygomis, jei norite pateikti duomenis klientų aptarnavimui ir išspręsti problemas.
- Išvalykite žymimąjį langelį Patvirtinu, kad perskaičiau, supratau ir sutinku su Pagalbos pareiškimo nuostatomis ir sąlygomis, jei nenorite teikti duomenų klientų aptarnavimui.
- Spustelėkite Įrašyti.
„Kaspersky Safe Kids“ nusiųs jūsų kompiuteryje saugomus failus klientų aptarnavimo specialistams. Išsiųsti failai iš jūsų kompiuterio ištrinami. Jei operacinės sistemos duomenų siuntimas išjungtas, atminties išklotinės failai jūsų įrenginyje saugomi 21 dieną. Po to programa juos ištrina. Galite rankiniu būdu išsiųsti visus per 21 dienas sukurtus atminties išklotinės failus.
Jei patvirtinsite, kad norite teikti duomenis klientų aptarnavimo tarnybai, „Kaspersky Safe Kids“ išsiųs „Kaspersky“ specialistams jūsų kompiuteryje saugomus atminties išklotinės failus.
Į puslapio viršų