Saturs
Kā saņemt klientu apkalpošanu
Ja nevarat atrast problēmas risinājumu dokumentācijā vai kādā no informācijas avotiem par programmu, iesakām sazināties ar klientu apkalpošanu. Apmeklējiet klientu apkalpošanas tīmekļa vietni, lai sazinātos ar mūsu klientu apkalpošanas speciālistiem, kuri var atbildēt uz visiem jūsu jautājumiem par programmas instalēšanu un lietošanu.
Pirms sazināties ar klientu apkalpošanu, lūdzu, izlasiet atbalsta noteikumus.
Sniegt informāciju klientu apkalpošanai
Lai nodrošinātu labāku atbalstu jautājumos, kas saistīti ar programmas darbību, klientu apkalpošanas speciālisti var lūgt īslaicīgi mainīt programmas iestatījumus atkļūdošanas nolūkos, kamēr tiek veikta diagnostika. Lai to izdarītu, jums, iespējams, vajadzēs veikt šādas darbības:
- Apkopot izvērstu diagnostikas informāciju.
- Konfigurēt atsevišķus programmas komponentus, mainot īpašus iestatījumus, kuriem nevar piekļūt, izmantojot standarta lietotāja interfeisu.
- Pārkonfigurēt apkopotās diagnostikas informācijas glabāšanu un nosūtīšanu.
- Iestatīt tīkla datplūsmas pārtveršanu un tīkla datplūsmas saglabāšanu failā.
Ja maināt programmas iestatījumus veidos, kas nav aprakstīti palīdzības sadaļā vai kurus neiesaka klientu apkalpošanas speciālisti, tas var izraisīt operētājsistēmas palēnināšanos un avārijas, apiet programmas ierobežojumus un sabojāt apstrādātās informācijas pieejamību un integritāti.
Trasēšanas faili
Trasēšana ir veids, kā ierakstīt detalizētu informāciju par programmas aktivitāti. Kaspersky klientu apkalpošanas speciālisti izmanto trasēšanas failus, lai novērstu problēmas. Varat iespējot pilnu programmas notikumu reģistrēšanu, lai izveidotu trasēšanas failus un manuāli nosūtītu tos klientu apkalpošanai, ja tas ir pieprasīts. Pēc noklusējuma pilna programmas notikumu reģistrēšana ir atspējota. Tomēr daži programmas notikumi tiek ierakstīti programmas atjaunināšanas laikā, taču netiek automātiski pārsūtīti. Atsevišķos gadījumos tie var būt nepieciešami klientu apkalpošanai.
Varat arī iespējot vai atspējot operētājsistēmas datu (izmetes failu) reģistrēšanu un automātisku pārsūtīšanu Kaspersky speciālistiem. Speciālisti izmanto sniegto informāciju, lai atrastu programmas kļūdas un tās novērstu turpmākajos atjauninājumos. Vairāk informācijas par trasēšanas failu un izmetes failu mērķi un struktūru skatiet sadaļā Par trasēšanas failu un izmetes failu saturu. Pēc noklusējuma operētājsistēmas datu reģistrēšana ir iespējota, bet automātiska to pārsūtīšana ir atspējota.
Reģistrēt programmas notikumus
- Programmas ikonas
kontekstizvēlnē atlasiet Iestatījumi. - Ievadiet sava My Kaspersky konta paroli.
Tiek atvērts logs Iestatījumi.
- Sadaļā Reģistrēt notikumus atzīmējiet izvēles rūtiņu Reģistrēt programmas notikumus.
- Noklikšķiniet Saglabāt.
Kaspersky Safe Kids ierakstīs detalizētu informāciju par programmas darbību un saglabās to trasēšanas failos. Šie faili tiek lokāli saglabāti mapē C:\%Programdata%\Kaspersky Lab\Kaspersky Safe Kids <application version>\Logs.
Operētājsistēmas datu sūtīšana klientu apkalpošanai
- Programmas ikonas kontekstizvēlnē atlasiet Iestatījumi.
- Ievadiet sava My Kaspersky konta paroli.
Tiek atvērts logs Iestatījumi.
- Sadaļā Reģistrēt notikumus rūpīgi izlasiet paziņojumu par atbalstu.
- Veiciet kādu no šīm darbībām:
- Atlasiet izvēles rūtiņu Es apstiprinu, ka esmu pilnībā izlasījis un izprotu atbalsta paziņojuma noteikumus un nosacījumus, un piekrītu tiem, ja vēlaties sniegt datus klientu apkalpošanai, lai novērstu problēmas.
- Notīriet izvēles rūtiņu Es apstiprinu, ka esmu pilnībā izlasījis un izprotu atbalsta paziņojuma noteikumus un nosacījumus, un piekrītu tiem, ja vairs nevēlaties sniegt datus klientu apkalpošanai.
- Noklikšķiniet Saglabāt.
Programma Kaspersky Safe Kids klientu apkalpošanai nosūtīs datorā saglabātus izmetes failus. Pēc nosūtīšanas izmetes faili no datora tiek izdzēsti. Ja operētājsistēmas datu sūtīšana ir atspējota, izmetes faili ierīcē tiek glabāti 21 dienu. Pēc tam programma tos izdzēš. Jūs varat manuāli nosūtīt visus pēdējo 21 dienas laikā izveidotos izmetes failus.
Ja apstiprināt, ka vēlaties sniegt datus klientu apkalpošanai, programma Kaspersky Safe Kids nosūtīs uzņēmumam Kaspersky datorā saglabātos izmetes failus.
Lapas sākums